予約のキャンセル・変更
予約のキャンセル、完了、無断キャンセル、未確定予約の確定、日時変更時の対応方法をスクリーンショット付きで説明します。
キャンセル時の返金
お預かりした代金をキャンセル時にお返しする仕組みを説明します。お客様ご自身のキャンセルと店舗側のキャンセルで扱いが異なる点、期限外の場合の対応をまとめています。
予約ページの編集
お客様向けの予約ページに表示する案内文とキャンセルポリシーを編集する手順を説明します。表示される場所と、書いておくと問い合わせが減る内容をまとめています。
回数券の作成と運用
「10回券」のような回数券を作成し、お客様に購入いただき、予約のたびに残回数を消費する運用方法を説明します。有効期限の設定やキャンセル時の返却についても説明します。
メールテンプレートの編集
確認・キャンセル・リマインドのご連絡の文面を編集する手順を説明します。差し込み項目の使い方、プレビュー、LINEにも同じ文面が使われる点をまとめています。
予約カレンダーの確認
予約カレンダー、タイムライン、予約一覧の確認方法。日付移動、リソース別表示、ステータス凡例、一覧検索、詳細確認をスクリーンショット付きで説明します。
ノーショー料金の請求
無断キャンセルのお客様にキャンセル料を請求する手順を説明します。カード登録の設定、請求のタイミング、請求できない場合の理由と対処をまとめています。
予約の作成と受付設定
スタッフによる新規予約の作成、受付ルール、空きスロットの準備、営業時間、自動確定、予約ページ案内文の設定方法をスクリーンショット付きで説明します。
キャンセル待ちの運用
満席の枠にお客様をお待ちいただき、空きが出たら順にご案内する設定と運用を説明します。ご案内の順番、お取り置きの時間、深夜の扱いをまとめています。
受入ペースと同時予約数の上限
短い時間にご予約が集中しないようにする「受入ペース」と、ひとつの枠で受けるご予約の数を決める「同時予約数上限」の設定手順です。2つの上限の違いと、業種によって表示が変わる点をまとめています。
予約通知と顧客へのリマインダー
予約確認メール、来店前リマインダー、キャンセル通知、メールテンプレート、プレースホルダー、プレビューの設定方法をスクリーンショット付きで説明します。
カレンダー登録ファイルの添付
確認のご連絡にカレンダー登録用のファイルが添付される仕組みを説明します。対象になる通知、変更やキャンセル時の動き、確定画面からの追加をまとめています。