予約のキャンセル・変更

予約のキャンセル、完了、無断キャンセルなどのステータス変更は、予約詳細画面から行います。対象の予約を一覧やタイムラインから開き、内容を確認してから操作します。

対象の予約を開きます

予約一覧でステータスや日付範囲を指定して、変更したい予約を探します。現在の状態を確認し、操作列の詳細ボタンから予約詳細を開きます。

タイムライン画面から予約済みのセルを選択して詳細を開くこともできます。日時やお客様情報を確認してからステータスを変更してください。

予約詳細でステータスを変更します

予約詳細画面で、予約日時、お客様情報、経路、管理情報を確認します。右側のステータス変更から「完了にする」「キャンセル」「無断キャンセル」を選択できます。

未確定の予約では「確定にする」も表示されます。完了、キャンセル、無断キャンセルになった予約は、以後の変更が制限されるため、操作前に内容を確認してください。

日時を変更する場合

既存予約の日時やスロットを直接変更する機能はありません。日時を変更する場合は、現在の予約をキャンセルし、変更後の日時で新しい予約を作成します。

お客様への連絡が必要な場合は、スタッフメモに対応内容を残しておくと、他のスタッフにも引き継ぎやすくなります。

キャンセル時の注意点

キャンセル操作では確認ダイアログが表示されます。キャンセル通知メールを有効にしている場合は、予約ステータスの変更とあわせてお客様へ通知される場合があります。

無断キャンセルは、予約時間になっても来店がなかった場合に使用します。来店済み、またはサービス提供が完了した予約は「完了」に変更します。

事前にお支払いいただいたご予約をキャンセル期限内にキャンセルすると、返金は自動で行われます。詳しくはキャンセル時の返金をご覧ください。

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