来店の記録

お客様がご来店されたことを記録できます。記録すると、まだお見えでないお客様と、すでにお店にいらっしゃるお客様を画面上で見分けられます。混み合う時間帯に、どの組がまだ来ていないかを把握するための機能です。

ご予約の状態は6つあります

• 未確定：お受けしたものの、まだ確定していない状態です。
• 確定：ご来店をお待ちしている状態です。
• 来店済み：お客様がお店にいらっしゃる状態です。
• 完了：ご対応が終わった状態です。
• キャンセル：取り消された状態です。
• 無断キャンセル：ご連絡なくお見えにならなかった状態です。

来店済みは確定と完了の間にあたります。お席は引き続きお取りしたままになるため、定員の計算や同時受付数の判定でも対象に含まれます。

タイムラインから記録する

• 予約管理から「タイムライン」を選びます。
• ご来店されたお客様のご予約の横にある「来店」を選びます。
• 同じ日付のタイムラインに戻り、色が水色に変わります。

タイムラインに戻る動きになっているのは、混み合う時間帯に何組も続けて記録するためです。1件ごとに詳細画面へ移動しません。

予約詳細から記録する

• 予約管理から「予約一覧」を開き、対象のご予約を選びます。
• 「来店として記録」を選びます。

この操作のあとは予約詳細に留まります。1件だけ記録する場合や、あわせて備考を確認する場合にお使いください。

ボタンが表示されない場合

「来店」は、ご来店前のご予約にのみ表示されます。すでに来店済みのご予約、完了・キャンセル・無断キャンセルのご予約には表示されません。

過去の日付のタイムラインでも表示されません。

来店済みのあと

ご対応が終わったら、予約詳細から「完了として記録」を選びます。来店済みのままでも問題はありませんが、完了にしておくと分析の集計に反映されます。

来店済みのご予約はタイムラインでドラッグできません。すでにお店にいらっしゃるため、変わるのは時間ではなく席と考えられるためです。

運用前の確認ポイント

タイムラインで「来店」を選んだあと、同じ日付のタイムラインに戻ること、色が変わることをご確認ください。

来店済みのご予約で「来店」が表示されなくなること、ドラッグできなくなることをあわせてご確認ください。

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