ノーショー料金の請求

お客様にカード情報だけ登録していただき、ご来店がなかったときにキャンセル料を請求できます。前もって金額をお預かりするのではなく、必要になったときだけ請求する仕組みです。

先に2つの設定が必要です

• 予約設定の「料金と決済」タブで、受け取り方を「カード登録のみ」にします。
• 同じタブの「ノーショー料金」に金額を入力します。0のままでは請求できません。

この設定のあと、お客様はご予約時にカード情報の登録画面に進みます。登録が完了した時点でご予約が確定します。

請求の手順

• 予約管理から「予約一覧」を開き、対象のご予約を選びます。
• 予約詳細で「無断キャンセルとして記録」を選びます。
• ステータスが無断キャンセルに変わり、同時にキャンセル料が請求されます。

請求の結果は画面上に表示されます。成功した場合は金額が予約詳細に記録されます。

請求できない場合があります

次の場合は請求されず、画面にその理由が表示されます。

• お客様がカード情報を登録していない場合
• すでに請求済みの場合
• ビジネスアカウントのStripe接続が完了していない場合
• カード会社側で承認が必要と判断された場合

最後の場合は、お客様がその場にいらっしゃらないため確認が取れず、請求が成立しません。表示されたメッセージをご確認のうえ、店舗から直接ご連絡ください。

ご来店がなかった場合の扱い

無断キャンセルとして記録すると、枠は空きに戻ります。ただし当日の直前になるため、キャンセル待ちのお客様へのご案内は行いません。

回数券をお使いのご予約では、無断キャンセルでは回数が戻りません。お席をお取りしていたためです。やむを得ない事情がある場合は、出欠の記録から振替の扱いをご検討ください。

運用前の確認ポイント

テスト用のご予約でカード登録まで進み、無断キャンセルとして記録したときに請求が実行されること、金額が予約詳細に記録されることをご確認ください。

カード情報のないご予約で同じ操作を行い、請求されずに理由が表示されることもあわせてご確認ください。

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