予約通知と顧客へのリマインダー

予約管理では、予約確認メール、来店前リマインダー、キャンセル通知を利用できます。メール通知の状態を確認し、必要に応じてリマインダーの送信タイミングやメール本文を調整します。

メール通知の状態を確認します

予約ページ編集では、予約受付期間や最低予約受付時間とあわせて、予約確認メール、リマインダー、キャンセル通知の状態を確認できます。

通知文やリマインダーの詳細を変更する場合は、「テンプレート編集・詳細設定」からメールテンプレート画面へ移動します。変更後は保存して反映します。

リマインダーとテンプレートを設定します

メールテンプレート画面では、リマインダーメールを送信するかどうかと、予約の何時間前に送信するかを設定できます。たとえば24時間前に送信すると、前日にお客様へ自動で案内できます。

予約確認、リマインダー、キャンセルのタブを切り替えて、それぞれの件名と本文を編集します。テンプレートごとに有効・無効を切り替えられます。

テンプレートで使える項目

本文にはプレースホルダーを使えます。お客様名、予約日、時間、店舗名、席またはリソース、人数、電話番号、メール、備考、キャンセルポリシー、予約IDなどが送信時に実際の値へ置き換わります。

本文を編集したら、プレビューで表示を確認してから保存します。HTML本文を編集する場合は、リンクや改行、表の崩れがないか確認してください。

通知運用のポイント

リマインダーは来店忘れを減らすために有効です。飲食店や来店予約では24時間前、美容・医療・長時間メニューでは前日または数日前など、店舗の運用に合わせて設定します。

キャンセル通知を使う場合は、予約ページのキャンセルポリシーも最新にしておくと、お客様に伝わる内容がそろいます。

関連記事

予約の作成と受付設定 ／ 予約のキャンセル・変更 ／ メールテンプレートの編集