顧客セグメント
CRM
セグメント
タグ
顧客グループ
顧客セグメント機能では、タグやグループを使って顧客を属性別に分類できます。セグメントを活用することで、全顧客に同じメッセージを送るのではなく、対象に合った施策を実施できます。
タグによる分類
顧客ごとに複数のタグを付けて分類できます。タグはカンマ区切りで自由に設定でき、検索やフィルタリングに使えます。
- 例：「VIP」「新規」「休眠」「ファミリー」「リピーター」
- タグは複数付与可能（例：「VIP, リピーター, 会員Gold」）
- タグで絞り込んで一覧表示・一括操作が可能
グループ管理
複数の顧客をまとめたグループを作成できます。グループはSNS配信のターゲットとして利用できます。
- グループ名・説明を設定
- グループへのメンバー追加・削除
- メンバー数はグループ一覧に表示
セグメントの条件例
以下のような条件を組み合わせてセグメントを定義できます。
- 来店回数：「5回以上」「初回のみ」
- 累計購買額：「10万円以上」「1万円未満」
- 最終来店日：「90日以上来店なし」（休眠顧客）
- 会員ランク：「Gold以上」「Standard」
- SNSプラットフォーム：「LINE登録済み」「Instagramフォロワー」
- 地域：都道府県・市区町村
セグメントの活用
- 休眠顧客への再アプローチ：LastVisitDateが90日以上の顧客を抽出し、特別クーポンを配信
- VIP顧客への優先案内：TotalSpentが高い顧客グループに限定セールを先行案内
- 新規顧客の定着促進：VisitCount=1の顧客に「2回目来店特典」を通知
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公開日: 2026-04-15
更新日: 2026-04-15
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