顧客セグメント

顧客セグメントは、来店回数・累計購入金額・最終来店からの日数・ランクなどの条件に合うお客様のまとまりに、名前を付けて保存する機能です。作ったセグメントは、プッシュ通知の配信先に選べます。全員に同じメッセージを送るのではなく、相手に合わせた案内ができます。

開き方

• 「顧客管理」を開き、「ランク管理」の隣にある「顧客セグメント」を押します
• 使えるのは、オーナー、OperationsManager、CampaignManager です
• スタータープラン以上でご利用いただけます

セグメントの作り方

• 「セグメントを作成」を押します
• セグメント名と、必要なら説明を入力します
• 「条件を追加」で条件を並べます。項目・比べ方・値を選びます
• 「すべての条件を満たす」か「どれかの条件を満たす」を選びます
• 「いま該当するお客様」の人数を確かめて、「保存」を押します

条件を変えると「いま該当するお客様」の人数がその場で変わります。保存済みのセグメントを開くと、該当するお客様が最大20人、フォームの横に表示され、名前から顧客詳細を開けます。

使える条件

• 来店回数：以上 / 以下
• 累計購入金額（円）：以上 / 以下
• 最終来店からの日数：以上 / 以下。日数は日本時間の日付で数えます。一度も来店していないお客様は「ずっと前に来店した」扱いになり、「以上」には当てはまり、「以下」には当てはまりません
• ランク：ビジネスアカウントで作ったランクから選びます
• タグ：顧客に付けたタグと完全に一致するもの（大文字・小文字は区別しません）
• 都道府県：顧客の住所の都道府県と完全に一致するもの
• 所属店舗：店舗を選びます

セグメントに入るお客様

• セグメントに入るかどうかは、使うときの顧客データで決まります。お客様ごとに保存しているわけではないため、来店やランクの変化はそのまま反映されます
• 対象になるのはアクティブなお客様だけです
• セグメント一覧には、各セグメントにいま該当する人数が、アクティブなお客様全体の人数と並べて表示されます

条件の例

• 休眠顧客：最終来店からの日数 90 以上
• 常連のお客様：来店回数 10 以上
• VIP：ランクが GOLD、またはタグが VIP（どれかの条件を満たす）
• 2回目の来店がまだのお客様：来店回数 1 以下
• ロイヤル顧客：累計購入金額（円）100000 以上
• 店舗の常連：所属店舗が特定の店舗、かつ来店回数 5 以上（すべての条件を満たす）

セグメントの活用

• 休眠顧客への再アプローチ：最終来店からの日数 90 以上のセグメントに、再来店の特典をプッシュ通知で案内
• VIP への先行案内：VIP のセグメントに、限定セールを先にお知らせ
• 2回目の来店を促す：来店回数 1 以下のセグメントに「2回目来店特典」を通知

プッシュ通知の配信先にセグメントを選ぶ方法は「配信セグメントの指定」をご覧ください。

タグについて

タグは顧客の編集画面でカンマ区切りで付けます（例：VIP, 常連）。顧客一覧の検索ボックスでタグを検索でき、付けたタグは顧客詳細に表示されます。タグ条件のセグメントを作れば、そのタグを持つお客様をまとめられます。

できないこと

• ひとつのセグメントの中で「すべて」と「どれか」を組み合わせることはできません
• LINE 登録済み・Instagram フォロワーなど、SNS に関する条件はありません
• 顧客一覧でまとめて操作する機能はありません

SNS 管理にある「グループ」は別の機能です。SNS でお店とやり取りした方（SNS の連絡先）をまとめるもので、顧客管理のお客様は入りません。

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