เซกเมนต์ลูกค้า

ฟีเจอร์เซกเมนต์ลูกค้าช่วยให้คุณสามารถแบ่งประเภทลูกค้าตามคุณลักษณะได้โดยใช้แท็กและกลุ่ม การใช้เซกเมนต์ช่วยให้คุณดำเนินมาตรการที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายได้ แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันให้กับลูกค้าทุกคน

การแบ่งประเภทด้วยแท็ก

คุณสามารถติดแท็กหลายรายการให้กับลูกค้าแต่ละคนเพื่อแบ่งประเภทได้ แท็กสามารถกำหนดได้อย่างอิสระตามการแบ่งของแต่ละบริษัท และสามารถใช้ในการค้นหาหรือกรองข้อมูลได้

• ตัวอย่าง: "VIP" "ลูกค้าใหม่" "ไม่ได้มาร้านนาน" "ครอบครัว" "ผู้ซื้อซ้ำ"
• สามารถติดแท็กได้หลายรายการ (ตัวอย่างเช่น "VIP, ผู้ซื้อซ้ำ, สมาชิก Gold")
• สามารถกรองด้วยแท็กเพื่อแสดงรายการหรือดำเนินการแบบเป็นชุดได้

การจัดการกลุ่ม

คุณสามารถสร้างกลุ่มที่รวบรวมลูกค้าหลายคนไว้ด้วยกันได้ กลุ่มสามารถใช้เป็นเป้าหมายในการส่งข้อความผ่าน SNS ได้

• ตั้งชื่อกลุ่มและคำอธิบาย
• เพิ่มหรือลบสมาชิกในกลุ่ม
• จำนวนสมาชิกจะแสดงในรายการกลุ่ม

ตัวอย่างเงื่อนไขเซกเมนต์

คุณสามารถกำหนดเซกเมนต์ได้โดยการรวมเงื่อนไขต่างๆ ดังต่อไปนี้เข้าด้วยกัน

• จำนวนครั้งที่มาร้าน: "5 ครั้งขึ้นไป" "มาครั้งแรกเท่านั้น"
• ยอดซื้อสะสม: "100,000 เยนขึ้นไป" "ต่ำกว่า 10,000 เยน"
• วันที่มาร้านล่าสุด: "ไม่ได้มาร้านเกิน 90 วัน" (ลูกค้าที่ไม่ได้มาร้านนาน)
• ระดับสมาชิก: "Gold ขึ้นไป" "Standard"
• แพลตฟอร์ม SNS: "ลงทะเบียน LINE แล้ว" "ติดตาม Instagram"
• พื้นที่: จังหวัด/เขต/อำเภอ

การนำเซกเมนต์ไปใช้งาน

• การติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้มาร้านนานอีกครั้ง: ดึงข้อมูลลูกค้าที่ LastVisitDate เกิน 90 วัน แล้วส่งคูปองพิเศษ
• การแจ้งลูกค้า VIP ก่อนใคร: แจ้งการลดราคาแบบจำกัดให้กับกลุ่มลูกค้าที่มี TotalSpent สูงล่วงหน้า
• กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่กลับมาใช้บริการซ้ำ: แจ้ง "สิทธิพิเศษการมาร้านครั้งที่ 2" ให้กับลูกค้าที่มี VisitCount=1

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 顧客データ管理
• 顧客ロイヤルティ分析
• 顧客マーケティング配信