การจัดการข้อมูลลูกค้า

ฟีเจอร์ CRM (การจัดการลูกค้า) ช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลของลูกค้าที่มาร้านได้แบบรวมศูนย์ บันทึกโปรไฟล์ ประวัติการมาร้าน และยอดซื้อสะสม เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าล่าสุดได้ทันที

ข้อมูลลูกค้าที่สามารถจัดการได้

• ชื่อ-นามสกุล: สามารถลงทะเบียนได้ทั้งตัวอักษรคันจิ (FirstName / LastName) และคำอ่าน (FirstNameKana / LastNameKana)
• ข้อมูลติดต่อ: อีเมล (Email), หมายเลขโทรศัพท์ (Phone)
• คุณลักษณะ: เพศ (Gender), วันเดือนปีเกิด (DateOfBirth)
• ที่อยู่: รหัสไปรษณีย์ จังหวัด อำเภอ/เขต บ้านเลขที่ (PostalCode / Prefecture / City / Address1 / Address2)
• ข้อมูลสมาชิก: รหัสสมาชิก (MembershipCode), ระดับสมาชิก (MembershipLevel)
• แท็ก: แบ่งประเภทเซกเมนต์ด้วยคำสำคัญที่กำหนดได้อย่างอิสระ (Tags)
• บันทึกช่วยจำ: บันทึกภายในสำหรับพนักงาน (Notes)

ประวัติการมาร้านและการซื้อ

ผลการดำเนินการต่อไปนี้จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าแต่ละคน

• จำนวนครั้งที่มาร้าน (VisitCount): จำนวนครั้งที่มาร้านหรือทำธุรกรรมสะสม
• ยอดซื้อสะสม (TotalSpent): ยอดรวมของมูลค่าการซื้อทั้งหมด
• วันที่มาร้านล่าสุด (LastVisitDate): วันที่และเวลาที่มาร้านครั้งล่าสุด

การค้นหาลูกค้า

คุณสามารถค้นหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยเงื่อนไขต่อไปนี้

• ชื่อ-นามสกุล (ตัวอักษรคันจิ/คำอ่าน)
• อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• รหัสสมาชิก
• แท็ก

วิธีลงทะเบียนลูกค้า

• ลงทะเบียนด้วยตนเอง: หน้าจัดการร้าน → ลูกค้า → กรอกข้อมูลจาก "ลงทะเบียนใหม่"
• นำเข้าแบบเป็นชุดผ่าน CSV: รวบรวมรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่เดิมเป็นไฟล์ CSV แล้วนำเข้า
• เชื่อมต่อ POS: อ่านรหัสลูกค้าตอนคิดเงิน และอัปเดตประวัติการมาร้านโดยอัตโนมัติ
• เชื่อมต่อ SNS: สร้าง Customer Record โดยอัตโนมัติจากข้อความที่ได้รับจาก LINE, X, Meta

สถานะลูกค้า

• ใช้งานอยู่ (Active): ลูกค้าทั่วไป
• ลบแล้ว (IsDeleted): ลูกค้าที่ถูกลบแบบ Soft Delete (ยังคงเก็บประวัติไว้)

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 顧客セグメント
• 顧客ロイヤルティ分析
• 顧客マーケティング配信