การส่งข้อความการตลาดถึงลูกค้า

การส่งข้อความการตลาดถึงลูกค้าเป็นฟีเจอร์ที่เชื่อมโยงกับเซกเมนต์ลูกค้าของ CRM เพื่อส่งข้อความผ่านหลายช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนทาง LINE อีเมล และพุชการแจ้งเตือน คุณสามารถรวบรวมและตรวจสอบการสื่อสารในทุกช่องทางได้ในกล่องข้อความเข้าแบบรวมศูนย์

ช่องทางการส่งข้อความ

• LINE: รองรับการส่งข้อความแบบกลุ่ม (มัลติแคสต์) ส่งได้สูงสุด 500 คนต่อการส่ง 1 ครั้ง
• X (Twitter): รองรับข้อความส่วนตัว (Direct Message) แบบรายบุคคล
• Meta (Facebook / Instagram): พูดคุยกับลูกค้าผ่าน Messenger และ DM
• อีเมล: ส่งอีเมลรูปแบบ HTML แบบเป็นชุดโดยระบุเซกเมนต์
• พุชการแจ้งเตือน: แจ้งเตือนแบบทันทีถึงลูกค้าที่ติดตั้งแอป

ขั้นตอนการส่งข้อความ LINE แบบกลุ่ม

1. หน้าจัดการร้าน → ลูกค้า → SNS Audience → เลือกกลุ่ม
2. เลือกบัญชี LINE ที่ต้องการส่ง
3. กรอกเนื้อหาข้อความ
4. คลิก "ส่ง" → ระบบจะส่งตามลำดับด้วยการประมวลผลแบบแบตช์

หลังจากส่งเสร็จแล้ว จะแสดงรายงานจำนวนที่ส่งสำเร็จและจำนวนที่ส่งไม่สำเร็จ

กล่องข้อความเข้ารวมศูนย์

คุณสามารถตรวจสอบข้อความทั้งหมดที่ได้รับจาก LINE, X, Meta, Google Business ได้ในหน้าจอเดียว

• แสดงประวัติการสื่อสารกับลูกค้าตามลำดับเวลาในรูปแบบแพลตฟอร์มเดียว
• การตอบกลับจะถูกส่งผ่าน API ของแต่ละแพลตฟอร์ม
• สามารถตรวจสอบบันทึกการตอบกลับอัตโนมัติ (AutoReply) โดย AI ได้เช่นกัน

การจัดการ Audience

ลูกค้าที่ติดต่อผ่าน SNS จะถูกบันทึกเป็น Audience Record โดยอัตโนมัติ

• ดึงข้อมูล User ID, ชื่อที่แสดง, และรูปโปรไฟล์ของแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ
• ติดตามวันที่ติดต่อครั้งแรก วันที่ติดต่อล่าสุด และจำนวนข้อความ
• เชื่อมโยงกับลูกค้าใน CRM ด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล (ExternalCustomerId)
• จัดหมวดหมู่ด้วยแท็กและกลุ่มเพื่อจัดระเบียบเป้าหมายการส่งข้อความ

ตัวอย่างสถานการณ์การส่งข้อความ

• แจ้งสินค้าใหม่: ส่งข้อความแจ้งล่วงหน้าทาง LINE ให้กับกลุ่มสมาชิก Gold
• กระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่มาร้านกลับมาใช้บริการ: ส่งอีเมลพร้อมคูปองให้กับลูกค้าที่ไม่ได้มาร้านเกิน 90 วัน
• สิทธิพิเศษวันเกิด: ส่งคูปองวันเกิดอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่มีวันเกิดในเดือนนั้นๆ
• แจ้งเตือนอีเวนต์: แจ้งเตือนอีเวนต์ในพื้นที่ให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีแท็กพื้นที่นั้นๆ

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 顧客セグメント
• クーポン配信
• 顧客ロイヤルティ分析