顧客行銷推播

顧客行銷推播可與 CRM 的顧客分眾功能連動，透過 LINE、電子郵件、推播通知等多種管道發送訊息。所有管道的往來紀錄都能在整合收件匣中彙整查看。

推播管道

• LINE：支援群組一次性發送（多重廣播）。單次發送最多可推播給 500 人
• X（Twitter）：以私訊個別回應
• Meta（Facebook / Instagram）：透過訊息管理員、私訊與顧客對話
• 電子郵件：依分眾指定，一次性發送 HTML 格式的電子郵件
• 推播通知：即時通知已安裝應用程式的顧客

LINE 一次性發送的步驟

1. 店舖管理畫面 → 顧客 → 社群媒體受眾 → 選擇群組
2. 選擇要發送的 LINE 帳號
3. 輸入訊息內容
4. 點擊「發送」→ 以批次處理依序推播

發送完成後，會顯示發送數與失敗數的報表。

整合收件匣

可在單一畫面確認來自 LINE、X、Meta、Google Business 的所有訊息。

• 以時間序列顯示與顧客在各平台的往來紀錄
• 回覆訊息也會透過對應平台的 API 發送
• 也可確認 AI 自動回覆（AutoReply）的紀錄

受眾管理

透過社群媒體接觸的顧客會自動記錄為受眾名單。

• 自動取得平台使用者 ID、顯示名稱、頭像
• 追蹤首次接觸日、最後接觸日、訊息數
• 以電話號碼、電子郵件地址與 CRM 顧客建立關聯（ExternalCustomerId）
• 以標籤、群組分類，整理推播對象

推播情境範例

• 新商品介紹：向 Gold 會員群組以 LINE 提前發送公告
• 促進沉睡顧客回訪：向 90 天以上未到店的顧客發送附優惠券的電子郵件
• 生日優惠：於當月生日顧客自動發送生日蛋糕優惠券
• 活動通知：向帶有地區標籤的顧客群組通知在地活動

相關文章

• 顧客分眾
• 優惠券推播
• 顧客忠誠度分析