顧客忠誠度分析

顧客忠誠度分析會根據到店次數、累計消費金額來評估顧客的貢獻度，並自動判定會員等級。透過掌握 LTV 與購買頻率的變化趨勢，有助於維繫優質顧客並防止流失。

會員等級設定

等級可依組織自由定義。為各等級設定升級條件，當顧客符合條件時，等級會自動更新。

• 等級名稱（Name）：例如「Standard」「Silver」「Gold」「Platinum」
• 顯示顏色（Color）：等級卡片或徽章的顏色
• 升級條件：
  • 到店次數下限（MinVisitCount）：例如「5 次以上」
  • 累計消費金額下限（MinTotalSpent）：例如「50,000 日圓以上」
  • 亦可組合多項條件
• 預設等級（IsDefault）：自動賦予新顧客的等級

等級判定邏輯

會評估顧客目前的到店次數（VisitCount）與累計消費金額（TotalSpent）是否符合各等級的條件（MeetsCondition）。若同時符合多個等級的條件，則套用等級（Level）數值最高的等級。

忠誠度指標

• LTV（顧客終身價值）：TotalSpent 越高，LTV 也越高的顧客
• 購買頻率：將 VisitCount 除以在籍期間所得出的平均到店節奏
• 最後到店日：透過 LastVisitDate 掌握近期的活躍狀況
• 沉睡風險：自動標記自最後到店起已經過一定期間的顧客
• 流失分數（Churn Score）：AI 根據購買頻率下降的模式預測流失風險

各等級的行銷方案範例

• Standard → Silver 升級前：以「再 2 次即可升級為 Silver！」通知，促使顧客到店
• 針對 Gold 會員：提前預售、限定優惠、專屬活動的介紹
• 針對 Platinum 會員：生日優惠、由專屬人員提供個別跟進
• 沉睡 Gold 會員：以「好久不見」優惠券促使再度到店

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