顧客ロイヤルティ分析

顧客ロイヤルティ分析では、来店回数・累計購入額をもとに顧客の貢献度を評価し、会員ランクを自動で判定します。LTVや購入頻度の推移を把握することで、優良顧客の維持と離脱防止に役立てられます。

会員ランクの設定

ランクはビジネスアカウントごとに自由に定義できます。各ランクに昇格条件を設定すると、条件を満たしたお客様のランクが自動で上がります。

• ランク名：例「Standard」「Silver」「Gold」「Platinum」
• 表示色：ランクカードやバッジの色
• 昇格条件：
  • 来店回数の下限：例「5回以上」
  • 累計購入額の下限：例「50,000円以上」
  • 両方を設定した場合は、両方を満たしたときに昇格します
• デフォルトランク：新しく登録されたお客様に最初から付くランク

ランクが上がるタイミング

POSのお会計がお客様に紐付くと、そのお客様の来店回数と累計購入額が加算され、その時点でランクを判定します。

• 条件を満たすランクが複数あるときは、レベルが最も高いランクになります
• ランクは上がるだけで、下がることはありません。来店回数や購入額が条件を下回っても、今のランクのままです
• お店が手動で設定したランクも、自動の判定で下がることはありません
• 昇格条件を設定していないランクは、自動では付きません（デフォルトランクを除く）。手動で付けるランクとして使えます
• 取消・返品のお会計は来店回数に数えません

ロイヤルティ指標

• LTV（顧客生涯価値）：TotalSpentが高いほどLTVが高い顧客
• 購入頻度：VisitCountを在籍期間で割った平均来店ペース
• 最終来店日：LastVisitDateで直近の活動状況を把握
• 休眠リスク：最終来店から一定期間が経過した顧客を自動フラグ
• 離脱スコア（Churn Score）：購買頻度の低下パターンからAIが離脱リスクを予測

ランク別施策の例

• Standard → Silver昇格前：「あと2回で Silver に昇格！」と通知して来店を促す
• Gold会員向け：先行セール・限定特典・専用レーンの案内
• Platinum会員向け：誕生日特典・担当スタッフによる個別フォロー
• 休眠Gold会員：「お久しぶりです」クーポンで再来店を促す

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