顧客ロイヤルティ分析では、来店回数・累計購買額をもとに顧客の貢献度を評価し、会員ランクを自動で判定します。LTVや購買頻度の推移を把握することで、優良顧客の維持と離脱防止に役立てられます。

会員ランクの設定

ランクは組織ごとに自由に定義できます。各ランクに昇格条件を設定し、顧客が条件を満たすと自動でランクが更新されます。

• ランク名（Name）：例「Standard」「Silver」「Gold」「Platinum」
• 表示色（Color）：ランクカードやバッジの色
• 昇格条件：
  • 来店回数の下限（MinVisitCount）：例「5回以上」
  • 累計購買額の下限（MinTotalSpent）：例「50,000円以上」
  • 複数条件の組み合わせも可能
• デフォルトランク（IsDefault）：新規顧客に自動付与されるランク

ランクの判定ロジック

顧客の現在の来店回数（VisitCount）と累計購買額（TotalSpent）が、各ランクの条件（MeetsCondition）を満たしているかを評価します。複数のランクに該当する場合は、レベル（Level）が最も高いランクが適用されます。

ロイヤルティ指標

• LTV（顧客生涯価値）：TotalSpentが高いほどLTVが高い顧客
• 購買頻度：VisitCountを在籍期間で割った平均来店ペース
• 最終来店日：LastVisitDateで直近の活動状況を把握
• 休眠リスク：最終来店から一定期間が経過した顧客を自動フラグ
• 離脱スコア（Churn Score）：購買頻度の低下パターンからAIが離脱リスクを予測

ランク別施策の例

• Standard → Silver昇格前：「あと2回で Silver に昇格！」と通知して来店を促す
• Gold会員向け：先行セール・限定特典・専用レーンの案内
• Platinum会員向け：誕生日特典・担当スタッフによる個別フォロー
• 休眠Gold会員：「お久しぶりです」クーポンで再来店を促す

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