受眾分眾與廣播訊息發送

SNS CRM 是統一管理社群媒體上顧客（追蹤者、私訊往來的使用者）的功能，可依分眾發送訊息。不是統一發送的制式訊息，而是根據屬性與行為，將「適合的訊息」傳達給「適合的人」。

受眾分眾

• 依頻道分類：LINE 好友、Instagram 追蹤者、Messenger 使用者等
• 依互動分類：最近留言者、有私訊往來紀錄者等
• 連動購買紀錄：與 POS、電商訂單資料連結的顧客分眾
• 依地區分類：來店商圈內的顧客
• 標籤設定：手動設定分類（VIP、休眠客等）

廣播訊息發送

• 開啟「SNS 管理 > CRM > 廣播訊息」
• 選擇發送對象分眾
• 製作訊息內文（支援 AI 草稿）
• 可加入圖片、連結、優惠券代碼
• 選擇立即發送或排程發送

可發送的頻道

• LINE 官方帳號（全體好友或篩選發送）
• Meta Messenger（政策允許範圍內）
• Instagram 私訊（有限制）

發送限制與注意事項

• 須遵守各平台的發送政策
• LINE 可能依訊息發送數量產生從量計費
• 促銷訊息的發送頻率需妥善規劃，以免造成使用者取消追蹤

成效測量

每次發送皆可測量以下數據：

• 發送數・到達數
• 開封率（僅適用於支援的頻道）
• 連結點擊率
• 優惠券使用率
• 封鎖・解除封鎖數

與 CRM・顧客管理的連動

與店舖 CRM 的顧客資料連結後，可依「上次來店已超過 30 天的顧客」「生日月份的顧客」等屬性自動篩選出發送對象。

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