การส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกระจายข้อความจำนวนมาก

SNS CRM เป็นฟังก์ชันที่จัดการลูกค้าบน SNS (ผู้ติดตาม ผู้ที่เคยติดต่อผ่าน DM ฯลฯ) แบบรวมศูนย์ และส่งข้อความไปยังแต่ละกลุ่มเป้าหมาย แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนแบบเหมารวม แต่สามารถส่ง "ข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสม" ตามคุณสมบัติหรือพฤติกรรมของลูกค้าได้

การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

• แยกตามช่องทาง: เพื่อน LINE ผู้ติดตาม Instagram ผู้ใช้งาน Messenger เป็นต้น
• แยกตามการมีส่วนร่วม: ผู้ที่เพิ่งแสดงความคิดเห็น ผู้ที่มีประวัติการส่ง DM เป็นต้น
• เชื่อมโยงกับประวัติการซื้อ: กลุ่มลูกค้าที่เชื่อมโยงกับข้อมูล POS หรือคำสั่งซื้อ EC
• แยกตามพื้นที่: ลูกค้าในเขตพื้นที่ร้านค้า
• การติดแท็ก: การตั้งค่าหมวดหมู่ด้วยตนเอง (เช่น VIP หรือลูกค้าที่ไม่มีความเคลื่อนไหว)

การกระจายข้อความจำนวนมาก

• เปิด "การจัดการ SNS > CRM > การกระจายข้อความจำนวนมาก"
• เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่ง
• สร้างเนื้อหาข้อความ (รองรับการร่างข้อความด้วย AI)
• สามารถแนบรูปภาพ ลิงก์ และคูปองโค้ดได้
• เลือกส่งทันทีหรือตั้งเวลาส่ง

ช่องทางที่สามารถส่งได้

• บัญชีทางการ LINE (ส่งให้เพื่อนทั้งหมดหรือเฉพาะกลุ่มที่กรองไว้)
• Meta Messenger (ภายในขอบเขตที่เป็นไปตามนโยบาย)
• Instagram DM (มีข้อจำกัด)

ข้อจำกัดในการส่งและข้อควรระวัง

• จำเป็นต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความของแต่ละแพลตฟอร์ม
• LINE อาจมีค่าใช้จ่ายตามปริมาณตามจำนวนข้อความที่ส่ง
• ความถี่ในการส่งข้อความโปรโมชันควรวางแผนอย่างรอบคอบ เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้เลิกติดตามได้

การวัดผล

สามารถวัดผลต่อไปนี้ได้ในแต่ละการส่ง:

• จำนวนที่ส่งและจำนวนที่ส่งถึง
• อัตราการเปิดอ่าน (เฉพาะช่องทางที่รองรับ)
• อัตราการคลิกลิงก์
• อัตราการใช้คูปอง
• จำนวนการบล็อกและการยกเลิกการบล็อก

การเชื่อมโยงกับ CRM และการจัดการลูกค้า

เมื่อเชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้าของ CRM ร้านค้าแล้ว จะสามารถดึงกลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น "ลูกค้าที่ผ่านมา 30 วันนับจากการมาร้านครั้งก่อน" หรือ "ลูกค้าที่มีวันเกิดในเดือนนี้" ได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

• กล่องข้อความรวม (การจัดการ DM)
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า
• การกระจายการตลาดลูกค้า