SNS CRMは、SNS上の顧客（フォロワー・DMでやり取りしたユーザー）を一元管理し、セグメントごとにメッセージを配信する機能です。画一的な一斉送信ではなく、属性や行動に応じた「適切な人に適切なメッセージ」を届けられます。

オーディエンスセグメント

• チャネル別: LINE友だち・Instagramフォロワー・Messenger利用者など
• エンゲージメント別: 最近コメントした人・DM送信歴ありなど
• 購入履歴連携: POS・EC注文データと紐づけた顧客セグメント
• 地域別: 来店圏内の顧客
• タグ付け: 手動でのカテゴリ設定（VIP・休眠など）

ブロードキャスト配信

• 「SNS管理 > CRM > ブロードキャスト」を開きます
• 配信先のセグメントを選択します
• メッセージ本文を作成（AI下書き対応）
• 画像・リンク・クーポンコードを添付できます
• 即時配信またはスケジュール配信を選択します

配信可能なチャネル

• LINE公式アカウント（友だち全員または絞り込み配信）
• Meta Messenger（ポリシー準拠の範囲内）
• Instagram DM（制限あり）

配信制限と注意点

• 各プラットフォームの配信ポリシーに準拠する必要があります
• LINEはメッセージ配信数に応じて従量課金が発生する場合があります
• プロモーション配信の頻度はユーザー離脱を招く可能性があるため計画的に

効果測定

配信ごとに以下を計測できます:

• 配信数・到達数
• 開封率（対応チャネルのみ）
• リンククリック率
• クーポン利用率
• ブロック・ブロック解除数

CRM・顧客管理との連携

店舗CRMの顧客データと紐づけることで、「前回来店から30日経過した顧客」や「誕生月の顧客」などの属性で配信先を自動抽出できます。

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