統合受信箱（DM管理）

SNS DM 統合受信箱

統合受信箱は、複数のSNSチャネルで受信するDM（ダイレクトメッセージ）を1つの画面でまとめて確認・返信できる機能です。チャネルごとに別々の管理画面を開く必要がなく、対応漏れを防げます。

対応チャネル

  • Meta（Facebookページメッセージ）
  • Instagram Business DM
  • X ダイレクトメッセージ
  • LINE公式アカウント（Webhook経由）

画面の構成

  • 会話一覧: すべてのチャネルのDMを最新順に表示
  • プラットフォームフィルタ: 特定チャネルのみ絞り込み可能
  • 会話詳細: 選んだ会話の全履歴を表示し返信入力欄が開く
  • 参加者情報: 相手のアカウント名・プロフィール画像

返信の流れ

  • 会話一覧から対象の相手をクリックします
  • 過去のやり取りが表示されます
  • 返信テキストを入力して送信します
  • 送信されたメッセージは各プラットフォームのAPI経由で相手に届きます

AI返信ドラフト

返信入力欄の横にある「AIで下書き」をクリックすると、会話の文脈とブランドボイスを踏まえた返信案をAIが生成します。そのまま送信するか、編集して送信できます。センチメントに応じてトーンも自動調整されます。

既読・未対応管理

  • 未読・未返信の会話は一覧で強調表示されます
  • 対応済みフラグを付けて整理できます
  • スタッフ間で担当を割り当てることも可能です

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公開日: 2026-04-15 更新日: 2026-04-15
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