DMやコメントへの返信は、数が増えると大きな負担です。AI返信ドラフトは、会話の文脈とブランドボイスを踏まえた返信案を数秒で作成し、運用者が確認・編集して送信する運用を可能にします。

生成される返信の特徴

• 文脈を踏まえる: 会話の過去履歴をすべて考慮
• センチメントに応じたトーン: 肯定には感謝、クレームには丁寧な謝意、質問には明確な回答
• ブランドボイスに沿う: 登録済みのトーン・絵文字頻度・言い回しを反映
• 多言語対応: 相手の投稿言語に合わせて返信

利用できる場面

• DMの返信入力欄
• コメントへの返信
• Google口コミへの返信
• ブロードキャストメッセージの下書き

使い方

• 返信したい会話・コメントを開きます
• 「AIで下書き」ボタンをクリックします
• 生成された候補（通常2〜3案）から選択します
• 必要に応じて編集し「送信」します

クレーム対応のトーン調整

センチメントがComplaintやPR Riskと分類された会話では、AIは以下を意識した返信を生成します:

• まず相手の感情を受け止める表現を含める
• 原因調査や改善を約束する具体的な次のステップを提示
• 公開コメントの場合は、詳細なやり取りをDMへ誘導

運用上の注意

• AI生成された返信は必ず人の目で最終確認してください
• 金銭・クレーム対応など重要な返信では慎重に内容を確認します
• 法的リスクを伴う内容は必ず管理者に相談してください

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