กล่องข้อความรวม (การจัดการ DM)

กล่องข้อความรวมเป็นฟังก์ชันที่รวบรวมข้อความส่วนตัว (DM) ที่ได้รับจากหลายช่องทาง SNS ไว้ในหน้าจอเดียว เพื่อให้สามารถตรวจสอบและตอบกลับได้ ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอจัดการแยกตามแต่ละช่องทาง จึงช่วยป้องกันการตอบกลับตกหล่น

ช่องทางที่รองรับ

• Meta (Facebook Page Messages)
• Instagram Business DM
• X Direct Message
• บัญชีทางการ LINE (ผ่าน Webhook)

โครงสร้างหน้าจอ

• รายการการสนทนา: แสดง DM จากทุกช่องทางเรียงตามล่าสุด
• ตัวกรองแพลตฟอร์ม: สามารถกรองเฉพาะช่องทางที่ต้องการได้
• รายละเอียดการสนทนา: แสดงประวัติการสนทนาทั้งหมดของการสนทนาที่เลือก พร้อมเปิดช่องกรอกข้อความตอบกลับ
• ข้อมูลผู้เข้าร่วม: ชื่อบัญชีคู่สนทนาและรูปโปรไฟล์

ขั้นตอนการตอบกลับ

• คลิกเลือกคู่สนทนาที่ต้องการจากรายการการสนทนา
• ประวัติการโต้ตอบที่ผ่านมาจะแสดงขึ้น
• กรอกข้อความตอบกลับแล้วส่ง
• ข้อความที่ส่งจะถูกส่งถึงคู่สนทนาผ่าน API ของแต่ละแพลตฟอร์ม

ร่างคำตอบด้วย AI

เมื่อคลิก "ร่างด้วย AI" ที่อยู่ข้างช่องกรอกข้อความตอบกลับ AI จะสร้างข้อความร่างที่สอดคล้องกับบริบทของการสนทนาและโทนของแบรนด์ให้โดยอัตโนมัติ สามารถส่งได้ทันทีหรือแก้ไขก่อนส่งก็ได้ โทนจะถูกปรับอัตโนมัติตามความรู้สึกของข้อความ

การจัดการสถานะอ่านแล้ว/ยังไม่ตอบกลับ

• การสนทนาที่ยังไม่อ่านหรือยังไม่ตอบกลับจะถูกเน้นแสดงในรายการ
• สามารถติดแฟล็กว่าดำเนินการแล้วเพื่อจัดระเบียบได้
• สามารถแบ่งมอบหมายผู้รับผิดชอบระหว่างพนักงานได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

• การจัดการความคิดเห็นและการวิเคราะห์ความรู้สึก
• ร่างคำตอบด้วย AI
• การส่งข้อความ CRM แบบเจาะจงกลุ่มและการกระจายข้อความวงกว้าง