顧客マーケティング配信

CRM マーケティング LINE プッシュ通知

顧客マーケティング配信では、CRMの顧客セグメントと連携して、LINE・プッシュ通知など複数チャネルでメッセージを配信できます。全チャネルのやり取りを統合受信箱でまとめて確認できます。

配信チャネル

  • LINE：グループ一括送信（マルチキャスト）に対応。1回の送信で最大500名に配信
  • X（Twitter）：ダイレクトメッセージで個別対応
  • Meta（Facebook / Instagram）：メッセンジャー・DMで顧客と会話
  • プッシュ通知：アプリ（iOS・Android）をインストールした顧客への即時通知

LINE一括配信の手順

  1. ストア管理画面 → 顧客 → SNSオーディエンス → グループを選択
  2. 送信するLINEアカウントを選択
  3. メッセージ本文を入力
  4. 「送信」をクリック → バッチ処理で順次配信

送信完了後は送信数・失敗数のレポートが表示されます。

統合受信箱

LINE・X・Meta・Google Business から届いたすべてのメッセージを1つの画面で確認できます。

  • プラットフォームをまたいで顧客とのやり取りを時系列で表示
  • 返信もそれぞれのプラットフォームのAPIを通じて送信
  • AIによる自動返信（AutoReply）の記録も確認可能

オーディエンス管理

SNSから接触した顧客は自動的にオーディエンスレコードとして記録されます。

  • プラットフォームユーザーID・表示名・プロフィール画像を自動取得
  • 初回接触日・最終接触日・メッセージ数を追跡
  • 電話番号・メールアドレスでCRM顧客と紐付け（ExternalCustomerId）
  • タグ・グループで分類して配信ターゲットを整理

配信シナリオ例

  • 新商品案内：Gold会員グループにLINEで先行告知を配信
  • 誕生日特典：当月誕生日の顧客に自動でバースデークーポンを配信
  • イベント告知：地域タグが付いた顧客グループにローカルイベントを通知

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公開日: 2026-04-15 更新日: 2026-10-10
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