顧客マーケティング配信では、CRMの顧客セグメントと連携して、LINE・メール・プッシュ通知など複数チャネルでメッセージを配信できます。全チャネルのやり取りを統合受信箱でまとめて確認できます。

配信チャネル

• LINE：グループ一括送信（マルチキャスト）に対応。1回の送信で最大500名に配信
• X（Twitter）：ダイレクトメッセージで個別対応
• Meta（Facebook / Instagram）：メッセンジャー・DMで顧客と会話
• メール：セグメント指定でHTML形式のメールを一括配信
• プッシュ通知：アプリをインストールした顧客への即時通知

LINE一括配信の手順

1. ストア管理画面 → 顧客 → SNSオーディエンス → グループを選択
2. 送信するLINEアカウントを選択
3. メッセージ本文を入力
4. 「送信」をクリック → バッチ処理で順次配信

送信完了後は送信数・失敗数のレポートが表示されます。

統合受信箱

LINE・X・Meta・Google Business から届いたすべてのメッセージを1つの画面で確認できます。

• プラットフォームをまたいで顧客とのやり取りを時系列で表示
• 返信もそれぞれのプラットフォームのAPIを通じて送信
• AIによる自動返信（AutoReply）の記録も確認可能

オーディエンス管理

SNSから接触した顧客は自動的にオーディエンスレコードとして記録されます。

• プラットフォームユーザーID・表示名・プロフィール画像を自動取得
• 初回接触日・最終接触日・メッセージ数を追跡
• 電話番号・メールアドレスでCRM顧客と紐付け（ExternalCustomerId）
• タグ・グループで分類して配信ターゲットを整理

配信シナリオ例

• 新商品案内：Gold会員グループにLINEで先行告知を配信
• 休眠顧客への再来店促進：90日以上未来店の顧客にクーポン付きメールを送信
• 誕生日特典：当月誕生日の顧客に自動でバースデークーポンを配信
• イベント告知：地域タグが付いた顧客グループにローカルイベントを通知

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