お客様がアカウントをまとめたときの顧客データ

お客様は、LINEミニアプリとWebなどで別々に作ったレシートローラーのアカウントを、ひとつにまとめられます。この記事では、まとめたときにお店の顧客データがどうなるかと、同じお客様の顧客が2件になった場合のまとめ方を説明します。

ふつうの場合：顧客データはそのまま引き継がれます

お店の顧客データが片方のアカウントにだけつながっている場合は、まとめたあとのアカウントにそのままつながります。お店側の操作は要りません。

• 会員番号、ポイント、来店履歴、購入履歴は変わりません
• 予約、チェックイン、アンケートの回答も、まとめたあとのアカウントのものになります
• お知らせ（プッシュ通知）も、まとめたあとのアカウントに届きます

同じお客様の顧客が2件ある場合

まとめる前の2つのアカウントが、どちらもお店の顧客につながっていた場合です。お客様が残したアカウントの顧客がそのまま使われ、もう一方の顧客は自動では合わさりません。そのかわり、顧客管理の画面に「同じお客様と思われる顧客が ○ 組あります。」と表示されます。

• 「確認する」を押すと、「同じお客様と思われる顧客」の一覧が開きます
• 組を選ぶと、2件の顧客の氏名・会員番号・ポイント・回数券・予約などが左右に並びます。左が残す顧客、右がまとめる顧客です
• 右の顧客を残したいときは「残す顧客を入れかえる」を押します
• 同じお客様であれば「顧客をまとめる」、別の方であれば「別のお客様なのでまとめない」を押します

この操作ができるのは、オーナー、店舗マネージャー、キャンペーンマネージャーです。

まとめるとどうなるか

• ポイント・スタンプ・来店回数・累計購入額は合算されます
• 回数券・月額会員・予約は、残す顧客に移ります
• まとめた顧客の会員番号は、レジや会員証でそのまま使えます。残す顧客として見つかります
• まとめた顧客は顧客一覧に表示されなくなります

間違えてまとめた場合

まとめてから30日以内であれば、元に戻せます。お問い合わせから、まとめた2件の顧客をお知らせください。サポートが元に戻します。

• まとめた顧客は、元の会員番号で使えるようになります
• ポイントとスタンプは、残した顧客にまだ残っている分だけ戻ります。まとめたあとに使われた分は、残した顧客が使ったものとして扱います
• まとめたあとにお店で変更した項目は、そのままです

関連ヘルプ

• 顧客データ管理
• 顧客別の購入履歴（POS連携）
• アカウントをまとめる（お客様向け）