AI 回覆草稿

SNS AI 回覆

私訊或留言的回覆，數量一多就會成為沉重的負擔。AI 回覆草稿功能會根據對話脈絡與品牌調性，在數秒內生成回覆方案，讓經營者只需確認・編輯後即可送出，實現高效率的營運。

生成回覆的特色

  • 考量脈絡：會納入考量對話的所有過往紀錄
  • 依情感分析調整語氣：正面訊息表達感謝、客訴則誠懇道歉、提問則明確回答
  • 依循品牌調性：反映已設定的語氣・表情符號使用頻率・用字遣詞
  • 支援多語言：依對方發文所使用的語言回覆

可使用的場景

  • 私訊的回覆輸入欄
  • 留言的回覆
  • Google 評論的回覆
  • 廣播訊息文案的草擬

使用方式

  • 開啟欲回覆的對話・留言
  • 點擊「AI 草稿」按鈕
  • 從生成的候選方案（通常 2～3 案）中選擇
  • 視需要編輯後點擊「送出」

客訴應對的語氣調整

當訊息被分類為 Complaint 或 PR Risk 的對話時，AI 會生成以下要點的回覆：

  • 首先包含接納對方情緒的表達
  • 提出承諾調查原因或改善的具體下一步
  • 若為公開留言，會引導至私訊進行詳細溝通

營運上的注意事項

  • AI 生成的回覆務必以人工進行最終確認
  • 涉及金錢・客訴應對等重要回覆，請謹慎確認內容
  • 涉及法律風險的內容，請務必與管理者商討

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發布日期： 2026-04-15 更新日期： 2026-07-03
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