留言管理與情感分析

在經營 SNS 時，比起貼文本身，後續的留言處理更會左右品牌形象。Receipt Roller 會整合管理 Meta、Instagram、X 的留言，並透過 AI 自動進行情感分類，優先顯示需要處理的留言。

留言彙整

• 自動取得自家 SNS 帳號貼文所附的留言
• 可在同一畫面一覽 Meta、Instagram、X 的留言
• 也可依貼文分別確認留言串

AI 情感分類

AI 會將各留言自動分類為以下類別：

• Positive（正面）：好感反應、感謝
• Neutral（中立）：單純反應、僅表情符號
• Question（提問）：需要回覆的詢問
• Complaint（抱怨）：不滿、要求
• PR Risk（公關風險）：若處理不當可能擴散的內容

優先處理

分類為 Complaint 與 PR Risk 的留言會在畫面上方強調顯示，促使及早處理。Question 也會以高優先度顯示，避免遺漏。

回覆動作

• 回覆留言：針對特定留言的串接回覆
• 對整篇貼文留言：新增頂層留言
• 刪除：刪除垃圾訊息或不當留言（依平台限制而定）
• AI 回覆草稿：依情感分類語氣自動生成回覆草稿

統計與紀錄

可在儀表板確認各期間的情感分布、留言數變化、回覆率等。能及早發現負面比例上升的情況。

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