配信セグメントの指定

プッシュ通知は、すべてのお客様に送るだけでなく、顧客セグメントに該当するお客様だけに送る こともできます。キャンペーンを作るときに「配信先」でセグメントを選ぶだけです。本記事では、配信先の選び方、実際に届く相手、セグメントの例をご案内します。

セグメントとは

セグメントは、条件に合うお客様のまとまりに名前を付けて保存したものです。「顧客管理」→「顧客セグメント」で作ります。作り方と使える条件は「顧客セグメント」の記事をご覧ください。

セグメントに入るお客様は、配信するその時点の顧客データで決まります。お客様ごとに「このセグメントに入っている」という情報を保存しているわけではないため、来店やランクの変化はそのまま次の配信に反映されます。対象になるのはアクティブなお客様だけです。

配信先を選んで送る手順

• 「アプリ管理」→「プッシュ通知」を開きます
• 「新規キャンペーン」に、キャンペーン名（管理用）・タイトル・本文を入力します。画像 URL と「タップ時の遷移先」は任意です
• 「配信先」で、「すべてのお客様」（既定）か、作成済みのセグメントを選びます。「セグメントを作成・編集する」のリンクから顧客セグメントの画面に移れます
• 「配信チャネル」で iOS プッシュ・Android プッシュを選びます
• 「作成」を押し、キャンペーンの詳細画面で「今すぐ配信」を押します

キャンペーンの詳細画面には、選んだ配信先が表示されます。プッシュ通知の画面を開けるのは、オーナーと OperationsManager です。

実際に届くお客様

• セグメントに該当するお客様のうち、ストアアプリ（iOS・Android）で通知をオンにしている方にだけ届きます
• LINE・Web プッシュ・メールでの配信はありません
• キャンペーンを作った後、配信する前にセグメントが削除された場合、その配信は止まります。「すべてのお客様」に切り替わって送られることはありません

セグメントの例

• 休眠顧客の掘り起こし：最終来店からの日数 90 以上。「お久しぶりです」の案内に
• 休眠しかけの常連：最終来店からの日数 30 以上、かつ来店回数 3 以上（すべての条件を満たす）
• 常連のお客様：来店回数 10 以上。新メニューの先行案内に
• VIP：ランクが GOLD、またはタグが VIP（どれかの条件を満たす）。限定オファーに
• ロイヤル顧客：累計購入金額（円）100000 以上
• 店舗ごとの案内：所属店舗が特定の店舗。その店舗のイベント案内に
• 地域限定：都道府県が東京都。都内店舗のキャンペーンに

注意事項

• ひとつのセグメントの中で「すべて」と「どれか」を組み合わせることはできません。セグメント全体でどちらか一方を選びます
• 誕生月・年齢・性別・購入した商品カテゴリー・通知の許可状況・LINE の友だち状態などの条件はありません
• 保存せずに条件だけを指定して送る機能や、特定のお客様1人だけに送る機能はありません
• 削除したセグメントは、一覧や配信先の選択肢に表示されなくなります

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