配信セグメントの指定

セグメント配信先プッシュ通知 LINE通知メール通知顧客フィルターターゲティング

通知をすべてのお客様に一斉送信するのではなく、条件で絞り込んだお客様（セグメント）に対してだけ配信 することで、開封率もコンバージョン率も大きく上がります。レシートローラーでは、顧客データの様々な項目を組み合わせて、店舗様の用途に合ったセグメントを自由に作成できます。

本記事では、セグメントの作り方、利用できるフィルター条件、配信前の人数プレビュー、よくあるセグメントの例をご案内します。

セグメントとは

セグメントは、「条件にマッチするお客様の集まり」を1つにまとめた、再利用できるフィルター設定 です。「ゴールド会員」「直近30日来店なし」「誕生月のお客様」など、店舗様がよく使う条件をセグメントとして保存しておくと、配信のたびに条件を組み直す必要がなくなります。

セグメントは動的です。一度保存したセグメントは、配信のたびにその時点の顧客データを参照して中身が更新されます。「先月までゴールド会員だったが、今月シルバーに降格したお客様」は自動的にセグメントから外れます。

利用できるフィルター条件

会員属性

会員ランク：一般・シルバー・ゴールド・プラチナなど
会員番号の発番元：店舗 POS 発行・アプリ発行・スタッフ手動発行
登録チャネル：Web・iOS アプリ・Android アプリ・LINE ミニアプリ・店頭 QR
登録日：登録から○日以内・○日以前

来店・購買行動

来店回数：累計○回以上・○回以下
最終来店日：直近○日以内・○日以上経過
累計購入金額：○円以上・○円〜○円
平均購入金額：1回あたり○円以上
購入カテゴリー：特定カテゴリーの商品を購入したお客様

個人属性

誕生月：今月誕生日・○月生まれ
年齢層：登録時の年齢から計算
性別：男性・女性・回答なし
居住エリア：郵便番号・都道府県

通知受信状態

アプリ通知：許可済み・未許可
LINE 友だち追加：済み・未追加
メール受信：許可済み・配信停止済み

店舗（複数店舗運営時）

登録店舗：どの店舗で登録したか
主要来店店舗：最も多く来店している店舗
来店店舗数：1店舗のみ・複数店舗

条件の組み合わせ（AND / OR）

複数の条件を組み合わせて、より精密なセグメントを作成できます。

AND（すべての条件を満たす）：たとえば「ゴールド会員」かつ「直近30日来店なし」のお客様
OR（いずれかの条件を満たす）：たとえば「今月誕生日」または「先月誕生日」のお客様
NOT（除外）：たとえば「ゴールド会員」のうち「テスト用アカウント」を除く

条件はネストできます。例：(ゴールド会員 OR プラチナ会員) AND 直近30日来店あり AND アプリ通知許可済み

配信前に人数を確認する

セグメントの条件を組むと、画面右側に 該当する顧客数のリアルタイム表示 が出ます。条件を変更するたびに数字が更新されるため、配信前に「何人に届くか」を確認できます。

たとえば「直近30日来店なし」を「直近60日来店なし」に変更すると、対象人数が減ることをその場で確認できます。配信前に意図しない範囲のお客様に届かないかチェックする際に便利です。

セグメントを作成する手順

店舗管理画面 →「CRM」→「顧客セグメント」を開きます
「新規セグメント」を押します
セグメント名を入力します（例：「ゴールド会員・休眠中」）
フィルター条件を追加します（複数追加可能）
AND / OR を切り替えて条件を組み合わせます
右側に表示される該当顧客数を確認します
「保存」を押すとセグメントが作成されます

保存後は、通知配信画面の「配信先」セレクトで作成したセグメントを選べるようになります。

よく使われるセグメントの例

以下のセグメントは、多くの店舗様で効果が確認されています。最初のセグメント作成時の参考にしてください。

新規会員ウェルカム：登録から7日以内のお客様。ウェルカムクーポンの配信に
休眠掘り起こし：直近30日〜90日来店なし、過去に2回以上来店。「お久しぶりです」キャンペーンに
誕生月クーポン：今月誕生月。誕生日特典の案内に
ロイヤル顧客：累計購入金額10万円以上、または来店20回以上。VIP 限定オファーに
ランクアップ目前：次のランクまでの基準にあと一歩。「あと◯円でランクアップ」キャンペーンに
カテゴリー連動：直近にコーヒー豆を購入したお客様にコーヒー器具のレコメンド、など
近隣エリア限定：店舗から半径3km の郵便番号に住むお客様。チラシ代替の配信に

アドホック配信（セグメントを保存しない）

1回限りの配信なら、セグメントを保存せずに条件を直接指定して配信することもできます。配信画面で「条件を直接指定」を選び、フィルターを組み立ててそのまま配信に進めます。後から同じ条件を再利用する予定がない場合に便利です。

セグメントの管理

編集：保存済みセグメントは後から条件を変更できます。変更内容は次回配信時から反映されます
複製：似た条件のセグメントを作るときは、既存セグメントを複製してから編集すると効率的です
削除：使わなくなったセグメントは削除できます。過去の配信履歴は保持されます
共有：セグメントは店舗様の組織内で共有されます。他のメンバーが作ったセグメントも配信時に選択できます

注意事項

セグメントは動的に更新されるため、配信の 実行タイミング によって対象人数が変わる場合があります。たとえば予約配信を組んだ後、実行時刻までに対象に該当する新規会員が増えていれば、その方たちにも配信されます
条件が複雑になるほど、配信実行時の計算に時間がかかる場合があります（大規模顧客データベースの場合）
個人を特定して「このお客様にだけ送る」配信は、顧客プロフィール画面の「個別配信」から行ってください。セグメントは複数人を対象にする想定の機能です