口コミ管理とAI返信ドラフト

Googleの口コミは来店判断を大きく左右します。レシートローラーから口コミを確認して返信でき、AIが星評価と口コミの内容に合わせた返信案を作ります。複数のロケーションがある場合は、未返信の口コミを1つの画面でまとめて進められます。

口コミ一覧

• 口コミを新しい順に表示します。「さらに読み込む」で過去の口コミを表示できます
• 平均評価と口コミ件数、直近7日の口コミ数の推移（先週比）を表示します
• 星1〜2つで、投稿から72時間以内の未返信の口コミには「要対応」の印が付き、件数が一覧の上部に表示されます

返信する

• 口コミの「返信する」から本文を入力し、「返信を投稿」で送信します
• 「AI下書き」で作成した返信案を編集して送信できます
• 投稿した返信は削除できます

未返信の口コミをまとめて進める

「未返信の口コミ」では、すべてのロケーションのまだ返信していない口コミを1つの画面に並べます。各ロケーションの新しい口コミ50件の中から表示します。

• 星・ロケーション・期間（直近7日・30日・90日）で絞り込み、「新しい順」か「星が低い順」で並べ替えられます
• 口コミごとに返信欄があり、「返信を送信」を押すとその口コミだけに返信します。ページは移動しません
• 口コミを選んで「選んだ口コミの返信案を作る」を押すと、AI返信案がそれぞれの返信欄に入ります。返信案は送信されないので、1件ずつ読んでから送信してください

返信テンプレート

• 「返信テンプレート」で、よく使う返信を保存できます。テンプレートはビジネスアカウント内で共通です
• {店舗名} はロケーションの店舗名に、{お名前} は口コミを書いた方の名前に置き換わります
• 未返信の口コミの「テンプレートを選ぶ」で、返信欄に入れられます

AI返信案の作られ方

• 言語：口コミと同じ言語で返信案を作ります。英語の口コミには英語、フランス語の口コミにはフランス語で返します。Googleが翻訳した口コミは、元の言語で判断します
• 話し方：ブランドボイスを設定していると、その話し方で作ります
• 署名：Googleに表示されている店舗名を末尾に入れます
• 呼び方：口コミを書いた方の名前は使わず、「お客様」と呼びます
• 割引や特典の約束、口コミの書き換えのお願いは入れません

星の数によって、返信のトーンが変わります。

• 4〜5星：口コミの内容に触れながら、感謝を伝えます
• 3星：ご来店への感謝と、よりよくしたい気持ちを伝えます
• 2星：ご不便へのお詫びと、改善への取り組みを伝えます
• 1星：お詫びから始め、具体的な改善と、お店への直接の連絡をお願いします

AI返信案はグロースプラン以上で使えます。口コミの確認・返信と返信テンプレートは、スタータープラン以上で使えます。

低評価への対応方針

• 感情的な応酬は避け、事実確認と改善提案に留めます
• 詳細なやり取りが必要な場合は、電話やメールでの連絡を案内します
• 法的リスクを伴う内容は、必ず管理者に相談します

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