Googleの口コミは来店判断を大きく左右します。特に丁寧な返信はブランド印象を高めるため、すべての口コミへの適切な対応が重要です。レシートローラーから口コミを一覧管理し、AIが星評価に応じた返信ドラフトを作成します。

口コミ一覧

• すべての口コミを新着順・星評価順で一覧
• 平均評価・口コミ件数のサマリー表示
• 未返信のみ絞り込み可能
• 期間フィルタ（直近7日・30日・90日など）

返信アクション

• 口コミをクリックし詳細を確認
• 「返信」から本文を入力し投稿
• 「AIで下書き」で自動生成した文面を編集して送信
• 既存返信の編集・削除も可能

AI返信の星評価別トーン

AIは星の数に応じて返信のトーンを自動調整します:

• 5星: 感謝と喜びを表現、再来店を促す一言
• 4星: 感謝と、改善への意欲を添える
• 3星: 中立的な感謝と、具体的な改善への姿勢
• 2星: 丁寧な謝意と、状況把握・改善の約束
• 1星: 最大限の謝意、連絡先案内による直接対応への誘導

ブランドボイスの反映

返信文はブランドボイスの設定を踏まえ、敬語レベル・絵文字の使用・締めの言葉まで一貫した文体で生成されます。

対応ワークフロー

• 未返信の口コミは一覧上部に強調表示
• 担当者を割り当てて対応状況を管理
• 返信後は「対応済み」フラグが自動で付く

低評価への対応方針

• 感情的な応酬は避け、事実確認と改善提案に留める
• 詳細なやり取りが必要な場合はDMまたは電話へ誘導
• 法的リスクを伴う内容は必ず管理者に相談

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