評論管理與 AI 回覆草稿

Google 的評論會大大左右消費者的來店判斷。特別是誠懇的回覆有助於提升品牌形象，因此對所有評論做出適當回應非常重要。ReceiptRoller 可統一管理評論，並由 AI 依星級評分產生回覆草稿。

評論一覽

• 依最新順序・星級評分順序列出所有評論
• 顯示平均評分・評論件數的摘要
• 可篩選僅顯示未回覆的評論
• 期間篩選（最近 7 天・30 天・90 天等）

回覆動作

• 點擊評論確認詳細內容
• 從「回覆」輸入正文並發布
• 編輯「AI 草稿」自動生成的文案後送出
• 可編輯・刪除既有回覆

AI 回覆的星級評分別語氣

AI 會依星數自動調整回覆語氣：

• 5 星：表達感謝與喜悅，加上一句促使再次來店的話語
• 4 星：表達感謝，並附上改善的意願
• 3 星：中立的感謝，以及具體的改善態度
• 2 星：誠懇的歉意，以及狀況掌握・改善的承諾
• 1 星：最誠摯的歉意，並引導至聯絡窗口做直接處理

品牌調性的反映

回覆文案會依據品牌調性的設定，以敬語程度・表情符號使用・用字遣詞皆一致的文體生成。

應對工作流程

• 未回覆的評論會在一覽上方特別標示
• 可指派負責人管理應對狀況
• 回覆後會自動標示「已處理」標籤

低評分的應對方針

• 避免情緒化的回應，僅止於事實確認與改善提案
• 需要詳細溝通時，引導至私訊或電話
• 涉及法律風險的內容，務必先與管理者商討

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