顧客別購買紀錄（POS連動）

CRM 購買紀錄 POS連動顧客分析收據會員編號隱私權

從 CRM 的顧客詳細畫面，可確認每位顧客 以收據為單位的購買紀錄。透過 Smaregi、Square 等連動 POS 發行的收據，會根據會員編號或顧客個人資料自動歸戶，店舖端可以一目了然地掌握「這位顧客何時、在哪個店舖、購買了多少金額」。

本文說明購買紀錄的查看方式、顯示條件、與紙本收據的差異、隱私權考量，以及透過 API 存取的方法。

購買紀錄的顯示位置

開啟店舖管理畫面 →「CRM」→ 目標顧客的詳細畫面。從「購買紀錄」分頁，可確認以收據為單位的紀錄。每筆收據會顯示以下資訊：

交易日期時間
店舖名稱（多店舖經營時）
合計金額
收據編號（POS 發行的編號）
收據明細連結（點選可確認明細）

紀錄以 新到舊 順序顯示。預設顯示筆數為 50 筆，可依需求增加。

紀錄中顯示的條件

並非所有購買都會自動列入紀錄。顧客購買紀錄中 會顯示收據的條件 如下。

由 POS（Smaregi・Square 等）發行的收據
該收據以高精確度歸戶於該顧客 — 僅限 POS 的顧客 ID 與 ReceiptRoller 的會員編號／聯絡方式確實一致的情況
在 ReceiptRoller 啟用 POS-CRM 連動功能之後的購買（過去購買紀錄的追溯歸戶需要另外進行回填作業）

掃描紙本收據的紀錄不會顯示

顧客僅透過應用程式掃描紙本收據所產生的收據，不會顯示在該顧客的購買紀錄中。這並非錯誤，而是有意的設計。

由於紙本收據是顧客自行為了個人收據管理而登錄的，其購買不一定與本店的銷售有關（也有可能是彙整掃描其他店的收據）。基於保護顧客隱私的考量，這類紀錄不會顯示給店舖方。

店舖方能夠確實掌握為「本店售出商品的購買紀錄」的，僅限 POS 發行的收據。

會員歸戶的機制

要將 POS 發行的收據歸戶到 CRM 的顧客，需透過以下任一方式確定顧客身分（依優先順序排列）。

POS 將顧客 ID 綁定於交易後發行 — 例如顧客在收銀台出示會員證的情況。這是最確實的方式
POS 提供的會員代碼／忠誠度編號與 ReceiptRoller 的會員編號一致 — POS 端發行的代碼可直接沿用的模式
POS 讀取 ReceiptRoller 的會員條碼 — POS 讀取 Wallet 會員證條碼的情況

以上任一方式皆無法確定身分的收據，不會歸戶到 CRM 中特定的顧客，雖然會計入店舖的月度統計，但不會顯示在該顧客的購買紀錄畫面中。

多店舖經營時

若經營多個店舖，購買紀錄會顯示 所有店舖的購買。由於以店舖名稱並列顯示，可掌握顧客常利用哪個店舖。

若只想查看「特定店舖的購買」，可從購買紀錄分頁上方的「依店舖篩選」選擇店舖。

合計金額與平均購買金額

購買紀錄畫面上方會顯示與顧客購買相關的統計資訊。

累計購買金額：全店舖購買合計
累計來店次數：以收據為單位計算
最後來店日
平均購買金額：累計購買金額 ÷ 來店次數

這些數值僅根據購買紀錄中顯示的確實收據進行統計，不含紙本收據的掃描。

用於顧客分群

購買紀錄資料可作為顧客分群的篩選條件使用。

累計購買金額 10 萬日圓以上的忠誠顧客
近 30 天未來店的休眠顧客
平均購買金額 5,000 日圓以上的高單價顧客
在特定店舖多次購買的常客

分群建立方法請參閱另一篇文章「發送分群的指定」。

透過 API 存取

也可從外部系統取得購買紀錄。

GET /api/v1/store/customers/{id}/purchases?storeId={storeId}&take=50

id：顧客 ID 或會員編號
storeId（選填）：僅篩選特定店舖的購買
take（選填）：取得筆數上限。預設 50，最大 200

回傳的每筆收據包含收據 ID、店舖 ID、店舖名稱、合計金額、交易日期時間、收據編號、主參照（StoreReceiptRef）。詳情請參閱另一篇文章「API 參考文件」。

隱私權考量

ReceiptRoller 依以下原則處理顧客的收據。

店舖發行的收據：店舖方與顧客雙方皆可確認。會顯示在 CRM 的購買紀錄中
顧客掃描的紙本收據：僅顧客本人可確認。不會顯示給店舖方。因為也可能是掃描了其他店的收據，不會作為特定店舖的購買處理

透過此規則，店舖方能將「本店售出」的確實資料用於業務，同時也能保障顧客的隱私。

注意事項

啟用本功能之前的過去收據，不會自動反映到紀錄中。若需要回填過去資料，請聯絡支援團隊
POS 與會員歸戶未成立的收據不會顯示在紀錄中，若顧客反映「明明在本店購買，卻沒有出現在紀錄裡」，請確認 POS 的會員綁定是否正確執行
持有大量收據的顧客（數千筆以上），首次顯示購買紀錄畫面時可能需要數秒