ประวัติการซื้อแยกตามลูกค้า (เชื่อมต่อ POS)

CRM ประวัติการซื้อ เชื่อมต่อ POS วิเคราะห์ลูกค้า ใบเสร็จ เลขสมาชิก ความเป็นส่วนตัว

จากหน้าจอรายละเอียดลูกค้าใน CRM คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อแยกตามใบเสร็จของลูกค้าแต่ละคนได้ ใบเสร็จที่ออกจาก POS ที่เชื่อมต่อ เช่น Smaregi หรือ Square จะถูกจับคู่โดยอัตโนมัติตามเลขสมาชิกหรือโปรไฟล์ลูกค้า ทำให้ทางร้านสามารถเห็นภาพรวมได้ว่า "ลูกค้าคนนี้ซื้อเมื่อไหร่ ที่ร้านไหน และซื้ออะไรไปบ้าง" ในที่เดียว

บทความนี้จะแนะนำวิธีดูประวัติการซื้อ เงื่อนไขการแสดงผล ความแตกต่างจากใบเสร็จกระดาษ แนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัว และการเข้าถึงผ่าน API

ตำแหน่งที่แสดงประวัติการซื้อ

ไปที่หน้าจัดการร้าน → "CRM" → เปิดหน้าจอรายละเอียดของลูกค้าที่ต้องการ จากแท็บ "ประวัติการซื้อ" คุณสามารถตรวจสอบประวัติแยกตามใบเสร็จได้ โดยแต่ละใบเสร็จจะแสดงข้อมูลดังนี้

  • วันเวลาที่ทำธุรกรรม
  • ชื่อร้าน(กรณีบริหารหลายสาขา)
  • ยอดรวม
  • เลขที่ใบเสร็จ(ที่ออกโดย POS)
  • ลิงก์ไปยังรายละเอียดใบเสร็จ(คลิกเพื่อดูรายละเอียด)

ประวัติจะแสดงเรียงจากล่าสุด จำนวนรายการที่แสดงตามค่าเริ่มต้นคือ 50 รายการ สามารถเพิ่มได้ตามต้องการ

เงื่อนไขที่แสดงในประวัติ

ไม่ใช่การซื้อทั้งหมดที่จะถูกบันทึกเข้าประวัติโดยอัตโนมัติ เงื่อนไขที่ใบเสร็จจะปรากฏในประวัติการซื้อของลูกค้ามีดังนี้

  • เป็นใบเสร็จที่ออกจาก POS (เช่น Smaregi หรือ Square)
  • ใบเสร็จนั้นถูกจับคู่กับลูกค้าคนนั้นด้วยความแม่นยำสูง — เฉพาะกรณีที่รหัสลูกค้าของ POS ตรงกับเลขสมาชิกหรือช่องทางติดต่อของ ReceiptRoller อย่างชัดเจนเท่านั้น
  • เป็นการซื้อหลังจากเปิดใช้งานฟังก์ชันเชื่อมต่อ POS-CRM ผ่าน ReceiptRoller แล้ว(การย้อนสะท้อนข้อมูลการซื้อในอดีตต้องทำงานแบ็กฟิลแยกต่างหาก)

ใบเสร็จที่สแกนจากกระดาษจะไม่แสดงผล

ใบเสร็จที่ลูกค้าเพียงแค่สแกนใบเสร็จกระดาษด้วยแอปจะไม่แสดงในประวัติการซื้อของลูกค้าคนนั้น นี่ไม่ใช่บั๊กแต่เป็นการออกแบบที่ตั้งใจไว้

ใบเสร็จกระดาษเป็นสิ่งที่ลูกค้าลงทะเบียนเองเพื่อจัดการใบเสร็จส่วนตัว จึงไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับยอดขายของร้าน (มีบางกรณีที่ลูกค้ารวบรวมและสแกนใบเสร็จที่ซื้อจากร้านอื่นด้วย) ในแง่ของการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ข้อมูลนี้จะไม่แสดงให้ทางร้านเห็น

ข้อมูลที่ทางร้านสามารถเห็นเป็น "ประวัติการซื้อที่ขายจากร้านจริง" ได้อย่างแน่นอนคือใบเสร็จที่ POS เป็นผู้ออกเท่านั้น

กลไกการระบุตัวตนสมาชิก

การจะจับคู่ใบเสร็จที่ POS ออกให้เข้ากับลูกค้าใน CRM ได้นั้น ลูกค้าจำเป็นต้องถูกระบุตัวตนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ (เรียงตามลำดับความสำคัญ)

  1. POS ผูกรหัสลูกค้าเข้ากับธุรกรรมโดยตรงตอนออกใบเสร็จ — เช่น กรณีที่ลูกค้าแสดงบัตรสมาชิกที่แคชเชียร์ เป็นวิธีที่แม่นยำที่สุด
  2. รหัสสมาชิก / เลขความภักดีที่ POS ให้มาตรงกับเลขสมาชิกของ ReceiptRoller — รูปแบบที่ใช้รหัสที่ออกจากฝั่ง POS ได้โดยตรง
  3. POS อ่านบาร์โค้ดสมาชิกของ ReceiptRoller — กรณีที่ POS อ่านบาร์โค้ดบัตรสมาชิก Wallet

ใบเสร็จที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งข้างต้น จะไม่ถูกจับคู่กับลูกค้ารายใดใน CRM แม้จะรวมอยู่ในยอดรวมรายเดือนของร้าน แต่จะไม่แสดงในหน้าจอประวัติการซื้อของลูกค้า

กรณีบริหารหลายสาขา

หากบริหารหลายสาขา ประวัติการซื้อจะแสดงการซื้อจากทุกสาขา เนื่องจากแสดงเรียงตามชื่อร้าน ทำให้ทราบได้ว่าลูกค้าใช้บริการสาขาไหนเป็นประจำ

หากต้องการ "ดูเฉพาะการซื้อของสาขาใดสาขาหนึ่ง" สามารถเลือกสาขาได้จาก "กรองตามสาขา" ที่อยู่ด้านบนของแท็บประวัติการซื้อ

ยอดรวมและยอดซื้อเฉลี่ย

ด้านบนของหน้าจอประวัติการซื้อจะแสดงข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า

  • ยอดซื้อสะสม: ผลรวมการซื้อจากทุกสาขา
  • จำนวนครั้งที่มาใช้บริการสะสม: นับตามจำนวนใบเสร็จ
  • วันที่มาใช้บริการล่าสุด
  • ยอดซื้อเฉลี่ย: ยอดซื้อสะสม ÷ จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ

ตัวเลขเหล่านี้จะถูกคำนวณเฉพาะจากใบเสร็จที่แน่ชัดซึ่งแสดงอยู่ในประวัติการซื้อเท่านั้น ไม่รวมใบเสร็จที่สแกนจากกระดาษ

การนำไปใช้กับเซกเมนต์

ข้อมูลประวัติการซื้อสามารถนำไปใช้เป็นเงื่อนไขในการกรองเซกเมนต์ลูกค้าได้

  • ลูกค้าลอยัลตี้ที่มียอดซื้อสะสมตั้งแต่ 100,000 เยนขึ้นไป
  • ลูกค้าที่ห่างหายไม่มาใช้บริการใน 30 วันที่ผ่านมา
  • ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ยอดซื้อเฉลี่ยตั้งแต่ 5,000 เยนขึ้นไป
  • ลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำหลายครั้งในสาขาใดสาขาหนึ่ง

วิธีสร้างเซกเมนต์ ดูได้จากบทความ "การกำหนดเซกเมนต์การเผยแพร่" แยกต่างหาก

การเข้าถึงผ่าน API

สามารถดึงประวัติการซื้อได้จากระบบภายนอกเช่นกัน

GET /api/v1/store/customers/{id}/purchases?storeId={storeId}&take=50
  • id: รหัสลูกค้าหรือเลขสมาชิก
  • storeId(ไม่บังคับ): จำกัดเฉพาะการซื้อของสาขาที่ระบุ
  • take(ไม่บังคับ): จำนวนรายการสูงสุดที่ดึงได้ ค่าเริ่มต้น 50 สูงสุด 200

แต่ละใบเสร็จที่ส่งกลับมาจะมี รหัสใบเสร็จ รหัสร้าน ชื่อร้าน ยอดรวม วันเวลาทำธุรกรรม เลขที่ใบเสร็จ และการอ้างอิงต้นฉบับ (StoreReceiptRef) รวมอยู่ด้วย รายละเอียดเพิ่มเติมดูได้จากบทความ "การอ้างอิง API Reference" แยกต่างหาก

แนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัว

ReceiptRoller จัดการใบเสร็จของลูกค้าตามหลักการดังนี้

  • ใบเสร็จที่ร้านเป็นผู้ออก: ทั้งทางร้านและลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ทั้งสองฝ่าย จะแสดงในประวัติการซื้อของ CRM
  • ใบเสร็จที่ลูกค้าสแกนจากกระดาษด้วยตนเอง: เฉพาะลูกค้าเท่านั้นที่ตรวจสอบได้ ทางร้านจะไม่เห็น เนื่องจากอาจเป็นใบเสร็จที่สแกนจากร้านอื่น จึงไม่ถือเป็นการซื้อของสาขานั้นๆ

กฎนี้ช่วยให้ทางร้านสามารถใช้เฉพาะข้อมูลที่แน่ชัดว่า "ขายจากร้านจริง" ในการดำเนินธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าไว้ได้

ข้อควรระวัง

  • ใบเสร็จในอดีตก่อนเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้จะไม่ถูกสะท้อนเข้าประวัติโดยอัตโนมัติ หากต้องการแบ็กฟิลข้อมูลในอดีต กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ต
  • ใบเสร็จที่ไม่สามารถจับคู่ POS กับสมาชิกได้จะไม่แสดงในประวัติ หากลูกค้าสอบถามว่า "ซื้อจากร้านจริงแต่ทำไมไม่ขึ้นในประวัติ" กรุณาตรวจสอบว่าการผูกสมาชิกที่ POS ทำงานถูกต้องหรือไม่
  • สำหรับลูกค้าที่มีใบเสร็จจำนวนมาก (หลายพันรายการขึ้นไป) การแสดงผลหน้าจอประวัติการซื้อครั้งแรกอาจใช้เวลาสองสามวินาที

บทความที่เกี่ยวข้อง

เผยแพร่เมื่อ: 2569-05-25 อัปเดตเมื่อ: 2569-07-02
กลับไปที่รายการช่วยเหลือ
このトピックについて
店舗CRM
機能の詳細を見る
บทความที่เกี่ยวข้อง