切り分けチェックリスト

1. メールアドレス・パスワードを確認

• 大文字小文字の入力ミス
• 不要なスペース（コピペ時）
• キーボード入力モード（CapsLock、IME）
• ブラウザのパスワード自動入力で古いパスワードが入っていないか

2. パスワードを忘れた場合

「パスワードをお忘れですか？」からリセット。別記事を参照。

3. アカウントが停止されていないか

「アカウントが一時停止中です」と表示される場合、再開ボタンをクリック。

4. MFA コードを入力できない

• 認証アプリの時刻同期を確認（TOTP は時刻ズレで失敗）
• リカバリーコードを使う
• MFAデバイスを紛失した場合は別記事を参照

5. ブラウザ問題

• ブラウザのキャッシュ・Cookie をクリア
• シークレットウィンドウで試す
• 別ブラウザで試す
• 拡張機能（広告ブロッカー等）を一時無効化

6. ネットワーク問題

• VPN を切って試す
• 会社ネットワークの場合、IT管理者に確認
• 別のネットワーク（モバイル回線等）で試す

7. 連続失敗ロック

パスワード入力に5回以上失敗するとアカウントが一時的にロックされます。15分待つか、パスワードリセットでロック解除されます。

8. ステータスページを確認

status.receiptroller.io でレシートローラー側の障害が出ていないか確認。

それでも解決しない場合

サポートへ次の情報を添えて問い合わせ。

• 登録メールアドレス
• 表示されるエラーメッセージ
• 使用ブラウザ・OS
• 試した対処
• 不審ログイン履歴がないか確認したい場合はその旨

関連ガイド

• パスワードを忘れた場合
• 多要素認証コードが届かない
• サポートへの問い合わせ
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