サポート窓口

問い合わせ前のチェックリスト

• ☐ ヘルプセンターで該当記事を確認した
• ☐ ステータスページで障害情報を確認した（status.receiptroller.io）
• ☐ 問題の再現手順を整理した
• ☐ スクリーンショット・エラーメッセージを用意した

添えるべき情報

• 登録メールアドレス（または個人アカウントID）
• 関連する組織ID（組織関連の問題の場合）
• 問題の発生日時・頻度
• 使用ブラウザ・OS・デバイス
• エラーメッセージの全文
• スクリーンショット・録画
• すでに試した対処

含めてはいけない情報

• パスワード
• クレジットカード番号
• 多要素認証コード
• 顧客の個人情報

これらが必要な場合、サポート側から専用の安全な共有方法を案内します。

対応速度の目安

• 軽度の問い合わせ：1〜3営業日
• 請求関連：1〜2営業日
• セキュリティ関連：可能な限り即日
• 緊急サポート（グロース以上）：1営業日以内

多言語対応

日本語・英語で対応しています。問い合わせ言語と同じ言語で返信されます。

関連ガイド

• アカウント情報のエクスポート
• ログインできない
• アカウントヘルプトップへ戻る