聯絡支援

支援窗口

聯絡前的檢查清單

• ☐ 已在說明中心確認相關文章
• ☐ 已在狀態頁面確認故障資訊（status.receiptroller.io）
• ☐ 已整理問題的重現步驟
• ☐ 已準備截圖與錯誤訊息

應附上的資訊

• 註冊郵件地址（或個人帳戶 ID）
• 相關的商業帳戶 ID（若為商業帳戶相關的問題）
• 問題的發生日期時間與頻率
• 使用的瀏覽器、OS、裝置
• 錯誤訊息的完整內容
• 截圖或錄影
• 已嘗試過的處理方式

不可包含的資訊

• 密碼
• 信用卡號
• 多重要素驗證代碼
• 顧客的個人資訊

若需要這些資訊，支援方會另行提供專用的安全共享方式。

回覆速度的參考

• 輕度諮詢：1～3 個營業日
• 請款相關：1～2 個營業日
• 資安相關：盡可能於當日
• 緊急支援（Growth 以上）：1 個營業日內

多語言支援

提供日文與英文支援。回覆會使用與諮詢時相同的語言。

相關指南

• 匯出帳戶資訊
• 無法登入
• 返回帳戶說明首頁