無法登入

釐清檢查清單

1. 確認郵件地址與密碼

• 大小寫的輸入錯誤
• 多餘的空格（複製貼上時）
• 鍵盤輸入模式（CapsLock、IME）
• 瀏覽器的密碼自動填入是否帶入了舊密碼

2. 忘記密碼時

從「忘記密碼了嗎？」重設。請參照另一篇文章。

3. 帳戶是否被停用

若顯示「帳戶暫停使用中」，請點選重新啟用按鈕。

4. 無法輸入 MFA 代碼

• 確認驗證應用程式的時刻同步（TOTP 因時刻偏差而失敗）
• 使用復原代碼
• 遺失 MFA 裝置時請參照另一篇文章

5. 瀏覽器問題

• 清除瀏覽器的快取與 Cookie
• 以無痕視窗嘗試
• 以其他瀏覽器嘗試
• 暫時停用擴充功能（廣告封鎖器等）

6. 網路問題

• 關閉 VPN 後嘗試
• 若為公司網路，請向 IT 管理者確認
• 以其他網路（行動網路等）嘗試

7. 連續失敗鎖定

密碼輸入失敗 5 次以上時帳戶會被暫時鎖定。等待 15 分鐘，或以密碼重設解除鎖定。

8. 確認狀態頁面

請於 status.receiptroller.io 確認 ReceiptRoller 端是否發生故障。

仍無法解決時

請向支援附上以下資訊詢問。

• 註冊郵件地址
• 顯示的錯誤訊息
• 使用的瀏覽器、OS
• 已嘗試的處理
• 若想確認是否有可疑登入紀錄，請說明此意

相關指南

• 忘記密碼時
• 收不到多重要素驗證代碼
• 聯絡支援
• 返回帳戶說明首頁