付款失敗
疑難排解
付款失敗
付款錯誤
現象
信用卡付款變成「失敗」。
信用卡付款變成「失敗」。
典型的失敗原因與處理
| 原因 | 處理 |
|---|---|
| 餘額不足、超過信用額度 | 向發卡機構確認、改用其他卡片 |
| 有效期限過期 | 登錄新的卡片 |
| 卡號、安全碼輸入錯誤 | 刪除卡片後重新登錄 |
| 3D 安全驗證失敗 | 以發卡機構的 SMS／應用程式完成驗證 |
| 海外付款封鎖 | 向發卡機構申請將 ReceiptRoller 加入許可清單 |
| 偵測到不正常使用（發卡機構判定） | 向發卡機構詢問後承認 |
| 卡片停用、凍結 | 向發卡機構詢問 |
釐清步驟
- 於「商業帳戶」→「帳單」→「付款紀錄」開啟失敗狀態的紀錄
- 確認顯示的錯誤原因
- 執行對應的處理
- 於「付款方式」畫面按「重新執行」或設定其他卡片
卡在 3D 安全驗證時
- 發卡機構會發送 SMS，請完成本人驗證
- 於發卡機構的應用程式中承認
- 驗證成功後付款會自動進行（或手動重新執行）
出現「因發卡機構判定而遭拒絕」時
從 ReceiptRoller 端能看到的僅是「發卡機構已拒絕」這一事實。具體原因只有發卡機構才知道。
- 撥打卡片背面的聯絡電話
- 告知「請允許對 ReceiptRoller（營運：株式會社○○）的付款」
- 許可後，於 ReceiptRoller 端重新執行
銀行轉帳的情況
- 確認轉帳帳戶（帳單記載者）
- 轉帳人名義請與商業帳戶一致（以部分一致辨識）
- 轉帳手續費由商業帳戶負擔
- 於 1〜3 個營業日內確認入帳
連續失敗時的行為
- 連續失敗 3 次會發送通知郵件
- 連續失敗 5 次時付款方式的狀態會變為「無效」
- 請登錄新的卡片，或切換至其他付款方式
相關指南
發布日期: 2026-04-27
更新日期: 2026-07-05