收不到多重要素驗證代碼

TOTP（驗證應用程式）的情況

1. 確認時刻同步

TOTP 以時刻為基準運作，因此當裝置的時刻有偏差時便會失敗。

• 智慧型手機：「設定」→「日期與時間」→ 將「自動設定」開啟
• Google Authenticator：右上選單 →「設定」→「時刻校正」→「立即同步」
• 偏差超過 1 分鐘便會失敗

2. 是否使用正確帳戶的代碼

若在驗證應用程式中登錄了多個帳戶，請確認是否使用正確「ReceiptRoller」的代碼。

3. 代碼是否已過舊

TOTP 代碼每 30 秒切換一次。請於顯示後儘速輸入。若剩餘時間在 3 秒以下，等待下一組代碼會更為確實。

SMS 的情況

• 確認手機的收訊與收訊狀態
• 確認 SMS 的垃圾訊息篩選器
• 等待 5 分鐘仍未收到時請按「重新傳送」
• 是否因更換機型而號碼已變更

密碼金鑰／FIDO2 的情況

• 登錄的裝置（YubiKey、Touch ID 等）是否在手邊
• 瀏覽器是否支援密碼金鑰（Chrome、Safari、Edge 最新版）
• USB 的情況：請試著重新插拔

遺失或故障 MFA 裝置時

1. 以復原代碼登入（應已保管 10 組一次性代碼）
2. 登入後於「安全性」→「重新設定 MFA」切換至新裝置

連復原代碼也遺失時

請向支援申請本人確認手續。請準備以下資訊。

• 註冊郵件地址
• 註冊時的本人資訊（姓名、商業帳戶名稱等）
• 顯示過去使用紀錄的資訊（曾使用的店鋪名稱、最後登入日期時間等）
• 身分證明文件（視需要）

相關指南

• 多重要素驗證（MFA）的設定
• 無法登入
• 聯絡支援
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