ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย

กรณี TOTP (แอปยืนยันตัวตน)

1. ตรวจสอบการซิงก์เวลา

TOTP ทำงานโดยอิงกับเวลา หากเวลาของอุปกรณ์คลาดเคลื่อนจะทำให้ล้มเหลว

• สมาร์ตโฟน:「การตั้งค่า」→「วันที่และเวลา」→ เปิด「ตั้งค่าอัตโนมัติ」
• Google Authenticator: เมนูมุมขวาบน →「การตั้งค่า」→「แก้ไขเวลา」→「ซิงก์เดี๋ยวนี้」
• หากคลาดเคลื่อนตั้งแต่ 1 นาทีขึ้นไปจะล้มเหลว

2. ใช้รหัสของบัญชีที่ถูกต้องหรือไม่

หากลงทะเบียนหลายบัญชีไว้ในแอปยืนยันตัวตน ให้ตรวจสอบว่าใช้รหัสของ「ReceiptRoller」ที่ถูกต้อง

3. รหัสเก่าเกินไปหรือไม่

รหัส TOTP จะเปลี่ยนทุก 30 วินาที กรุณากรอกทันทีหลังแสดงผล หากเวลาที่เหลือน้อยกว่า 3 วินาที ควรรอรหัสถัดไปจะแน่นอนกว่า

กรณี SMS

• ตรวจสอบสัญญาณและสถานะการรับข้อความของโทรศัพท์มือถือ
• ตรวจสอบตัวกรองสแปมของ SMS
• หากรอ 5 นาทีแล้วยังไม่ได้รับ ให้กด「ส่งอีกครั้ง」
• ตรวจสอบว่าเปลี่ยนเครื่องแล้วเบอร์ไม่เปลี่ยนไป

กรณี Passkey / FIDO2

• อุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ (YubiKey, Touch ID เป็นต้น) อยู่ในมือหรือไม่
• เบราว์เซอร์รองรับ Passkey หรือไม่ (Chrome, Safari, Edge เวอร์ชันล่าสุด)
• กรณี USB: ลองเสียบใหม่

กรณีทำอุปกรณ์ MFA หายหรือเสีย

1. ล็อกอินด้วยรหัสสำรอง (recovery code) (คุณควรได้เก็บรหัสใช้ครั้งเดียว 10 ชุดไว้)
2. หลังล็อกอิน ไปที่「ความปลอดภัย」→「ตั้งค่า MFA ใหม่」เพื่อสลับไปยังอุปกรณ์ใหม่

กรณีทำรหัสสำรองหายด้วย

กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการยืนยันตัวตน โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

• อีเมลที่ลงทะเบียน
• ข้อมูลตัวตนตอนลงทะเบียน (ชื่อ ชื่อบัญชีธุรกิจ เป็นต้น)
• ข้อมูลที่แสดงประวัติการใช้งานที่ผ่านมา (ชื่อร้านที่ใช้ วันเวลาล็อกอินล่าสุด เป็นต้น)
• เอกสารยืนยันตัวตน (ตามที่จำเป็น)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
• เข้าสู่ระบบไม่ได้
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• กลับไปยังหน้าแรกความช่วยเหลือบัญชี