เข้าสู่ระบบไม่ได้

รายการตรวจสอบเพื่อแยกแยะปัญหา

1. ตรวจสอบอีเมลและรหัสผ่าน

• กรอกตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กผิดหรือไม่
• มีช่องว่างที่ไม่ต้องการ (ตอนคัดลอก-วาง) หรือไม่
• โหมดการพิมพ์บนแป้นพิมพ์ (CapsLock, IME)
• การกรอกรหัสผ่านอัตโนมัติของเบราว์เซอร์ใส่รหัสผ่านเก่าเข้ามาหรือไม่

2. กรณีลืมรหัสผ่าน

รีเซ็ตจาก「ลืมรหัสผ่าน?」ดูรายละเอียดที่บทความแยกต่างหาก

3. ตรวจสอบว่าบัญชีไม่ได้ถูกระงับ

หากขึ้นว่า「บัญชีอยู่ระหว่างระงับชั่วคราว」ให้คลิกปุ่มเปิดใช้งานอีกครั้ง

4. กรอกรหัส MFA ไม่ได้

• ตรวจสอบการซิงก์เวลาของแอปยืนยันตัวตน (TOTP จะล้มเหลวหากเวลาคลาดเคลื่อน)
• ใช้รหัสสำรอง (recovery code)
• หากทำอุปกรณ์ MFA หาย ดูรายละเอียดที่บทความแยกต่างหาก

5. ปัญหาเบราว์เซอร์

• ล้างแคชและ Cookie ของเบราว์เซอร์
• ลองในโหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito)
• ลองด้วยเบราว์เซอร์อื่น
• ปิดใช้งานส่วนขยาย (เช่น ตัวบล็อกโฆษณา) ชั่วคราว

6. ปัญหาเครือข่าย

• ลองปิด VPN
• หากเป็นเครือข่ายของบริษัท ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ IT
• ลองด้วยเครือข่ายอื่น (เช่น เครือข่ายมือถือ)

7. ถูกล็อกจากการล้มเหลวต่อเนื่อง

หากกรอกรหัสผ่านผิดตั้งแต่ 5 ครั้งขึ้นไป บัญชีจะถูกล็อกชั่วคราว รอ 15 นาที หรือปลดล็อกด้วยการรีเซ็ตรหัสผ่าน

8. ตรวจสอบหน้าสถานะระบบ

ตรวจสอบที่ status.receiptroller.io ว่าไม่มีเหตุขัดข้องจากฝั่ง ReceiptRoller

หากยังแก้ไม่ได้

กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแนบข้อมูลต่อไปนี้

• อีเมลที่ลงทะเบียน
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏ
• เบราว์เซอร์และ OS ที่ใช้
• วิธีแก้ไขที่ลองแล้ว
• หากต้องการตรวจสอบว่ามีประวัติการล็อกอินที่น่าสงสัยหรือไม่ ให้แจ้งด้วย

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กรณีลืมรหัสผ่าน
• ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• กลับไปยังหน้าแรกความช่วยเหลือบัญชี