การชำระเงินล้มเหลว

สาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ขั้นตอนการแยกแยะปัญหา

1. ที่「บัญชีธุรกิจ」→「การเรียกเก็บเงิน」→「ประวัติการชำระเงิน」เปิดรายการที่มีสถานะล้มเหลว
2. ตรวจสอบสาเหตุข้อผิดพลาดที่แสดง
3. ดำเนินการแก้ไขที่ตรงกับสาเหตุ
4. ที่หน้า「วิธีการชำระเงิน」ให้เลือก「ลองใหม่」หรือตั้งค่าบัตรอื่น

กรณีติดที่การยืนยัน 3D Secure

• บริษัทบัตรจะส่ง SMS มา ให้ทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จ
• อนุมัติผ่านแอปของบริษัทบัตร (เช่น Rakuten e-NAVI, Vpass เป็นต้น)
• หลังยืนยันสำเร็จ การชำระเงินจะดำเนินต่อโดยอัตโนมัติ (หรือลองใหม่ด้วยตนเอง)

กรณีขึ้นว่า「ถูกปฏิเสธจากการตัดสินของบริษัทบัตร」

สิ่งที่ ReceiptRoller มองเห็นได้มีเพียงข้อเท็จจริงว่า「บริษัทบัตรปฏิเสธ」เท่านั้น เหตุผลที่แท้จริงมีเพียงบริษัทบัตรเท่านั้นที่ทราบ

1. โทรไปยังเบอร์ติดต่อที่หลังบัตร
2. แจ้งว่า「ต้องการให้อนุมัติการชำระเงินไปยัง ReceiptRoller (ดำเนินการโดย บริษัท ◯◯)」
3. หลังได้รับอนุมัติ ให้ลองใหม่จากฝั่ง ReceiptRoller

กรณีโอนเงินผ่านธนาคาร

• ตรวจสอบบัญชีปลายทางที่โอน (ตามที่ระบุในใบแจ้งหนี้)
• ให้ใช้ชื่อผู้โอนตรงกับบัญชีธุรกิจ (ระบบระบุตัวตนได้แม้ตรงกันบางส่วน)
• ค่าธรรมเนียมการโอนเป็นภาระของฝั่งบัญชีธุรกิจ
• ยอดเงินจะได้รับการยืนยันภายใน 1–3 วันทำการ

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อล้มเหลวต่อเนื่อง

• เมื่อล้มเหลวต่อเนื่อง 3 ครั้ง ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือน
• เมื่อล้มเหลวต่อเนื่อง 5 ครั้ง สถานะวิธีการชำระเงินจะกลายเป็น「ใช้งานไม่ได้」
• ให้ลงทะเบียนบัตรใบใหม่ หรือเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การจัดการบัตรเครดิต
• การตรวจสอบประวัติการชำระเงิน
• ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
• กลับไปยังหน้าแรกความช่วยเหลือบัญชี