ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ยอดเรียกเก็บสูงกว่าที่คาด

1. ตรวจสอบรายละเอียดในใบแจ้งหนี้
2. หากมีการเปลี่ยนแพ็กเกจ จะมีส่วนต่างแบบคิดตามวันรวมอยู่ด้วย
3. ตรวจสอบว่ามีการสะท้อนส่วนที่เพิ่มร้านหรือเพิ่มออปชันหรือไม่
4. การปรับปรุง เช่น การคืนเงินเครดิตจากการละเมิด SLA
5. หากไม่ชัดเจน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ถูกเรียกเก็บซ้ำ

กรณีที่เหมือนมีใบแจ้งหนี้ออก 2 ใบในเดือนเดียวกัน

• ใบที่ 1: การเรียกเก็บปกติของเดือนนั้น
• ใบที่ 2: การเรียกเก็บซ้ำจากการชำระเงินที่ล้มเหลวครั้งก่อน — เป็นต้น
• ตรวจสอบกับประวัติการชำระเงินว่าไม่ได้ชำระซ้ำจริง
• หากชำระซ้ำจริง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันที (มีการคืนเงิน)

ได้รับแจ้งค้างชำระ

1. ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ที่มีสถานะ「ค้างชำระ」ในประวัติการเรียกเก็บเงิน
2. ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินหมดอายุหรือยอดเงินไม่พอ
3. อัปเดตบัตร หรือชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร
4. ค้างชำระตั้งแต่ 30 วันขึ้นไปจะมีการจำกัดฟังก์ชัน
5. ตั้งแต่ 60 วันขึ้นไป บัญชีธุรกิจอาจถูกระงับชั่วคราว

การคืนเงินไม่ปรากฏ

• การคืนเงินผ่านบัตรมักจะเป็นการหักลบในยอดเดือนถัดไป ภายใน 1–2 เดือน
• การคืนเงินผ่านการโอนธนาคารจะโอนต่างหาก (5–10 วันทำการ)
• สถานะการดำเนินการคืนเงินจะแสดง「กำลังดำเนินการคืนเงิน」ในประวัติการชำระเงิน
• หากผ่านไป 1 เดือนแล้วยังไม่ปรากฏ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ชื่อผู้รับในใบแจ้งหนี้ผิด

• ไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้ที่ผ่านมาใหม่ได้
• แก้ไขข้อมูลบัญชีธุรกิจ เพื่อให้ชื่อผู้รับถูกต้องตั้งแต่การเรียกเก็บครั้งถัดไป
• หากส่วนที่ผ่านมาต้องแก้ไขด้านผู้รับ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การชำระเงินด้วยบัตรล้มเหลวต่อเนื่อง

• ตรวจสอบข้อจำกัดจากฝั่งบริษัทบัตร (เช่น การบล็อกการชำระเงินจากต่างประเทศ)
• การยืนยัน 3D Secure เสร็จสมบูรณ์หรือไม่
• ติดต่อบริษัทบัตร (อนุญาตให้หักเงินไปยัง ReceiptRoller)
• เปลี่ยนไปใช้บัตรอื่น

ข้อมูลที่ควรแนบเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• ID บัญชีธุรกิจ
• หมายเลขใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง
• ID รายการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
• รายละเอียดและวันเวลาที่เกิดเหตุ
• ยอดเงินที่คาดไว้และยอดเงินจริง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การตรวจสอบประวัติการเรียกเก็บเงิน
• การชำระเงินล้มเหลว
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• กลับไปยังหน้าแรกความช่วยเหลือบัญชี