典型的な問題と対処

請求金額が想定より高い

1. 請求書の明細を確認
2. プラン変更があった場合は日割り差額が含まれる
3. 店舗追加・オプション追加分が反映されているか
4. SLA違反のクレジット返金などの調整
5. 不明な場合はサポートへ問い合わせ

二重請求された

同じ月に2回請求書が発行されているように見える場合：

• 1通目：当月分の通常請求
• 2通目：前回の決済失敗の再請求 — などの可能性
• 支払い履歴と照合して二重決済になっていないか確認
• 本当に二重決済の場合はサポートへ即時連絡（返金対応）

延滞通知が来た

1. 請求履歴で「延滞」になっている請求書を確認
2. 支払い方法の有効期限切れ・残高不足をチェック
3. カードを更新するか、銀行振込で支払い
4. 30日以上の延滞で機能制限がかかります
5. 60日以上で組織が一時停止される場合があります

返金が反映されない

• カード返金は1〜2か月の翌月分相殺となることが多い
• 銀行振込の返金は別途振込（5〜10営業日）
• 返金処理状況は支払い履歴で「返金処理中」と表示
• 1か月経っても反映されない場合はサポートへ

請求書の宛名が間違っている

• 過去の請求書は再発行できません
• 組織情報を修正して、次回以降の請求から正しい宛名にする
• 過去分について受領側で修正が必要な場合はサポートへ

カード決済が失敗続き

• カード会社側の制限（海外決済ブロックなど）を確認
• 3Dセキュア認証が完了しているか
• カード会社へ問い合わせ（レシートローラーへの引き落としを許可）
• 別カードへ切替

サポート連絡時に添える情報

• 組織ID
• 該当の請求書番号
• 該当の支払い取引ID
• 事象の詳細・発生日時
• 期待していた金額・実際の金額

関連ガイド

• 請求履歴の確認
• 支払いが失敗する
• サポートへの問い合わせ
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