帳單相關問題

典型的問題與處理

帳單金額比預期高

1. 確認帳單的明細
2. 若有方案變更，會包含按日計算的差額
3. 是否反映了新增店鋪、新增選項的部分
4. SLA 違約的退款抵扣等調整
5. 不明時請向支援詢問

被重複請款

當同一個月看似發行了 2 份帳單時：

• 第 1 份：當月的一般帳單
• 第 2 份：前次付款失敗的重新請款 — 等可能性
• 請與付款紀錄核對，確認是否並未重複付款
• 若真的重複付款，請立即聯絡支援（可退款）

收到延遲通知

1. 在帳單紀錄中確認狀態為「延遲」的帳單
2. 檢查付款方式的有效期限過期、餘額不足
3. 更新卡片，或以銀行轉帳付款
4. 延遲 30 天以上會有功能限制
5. 60 天以上時商業帳戶可能被暫停使用

退款未反映

• 卡片退款多為 1〜2 個月後的次月抵扣
• 銀行轉帳的退款為另行轉帳（5〜10 個營業日）
• 退款處理狀況會在付款紀錄中顯示為「退款處理中」
• 經過 1 個月仍未反映時請聯絡支援

帳單的抬頭錯誤

• 過去的帳單無法重新發行
• 請修正商業帳戶資訊，讓下次以後的帳單使用正確抬頭
• 若過去部分需在收受方修正，請聯絡支援

信用卡付款持續失敗

• 確認發卡機構端的限制（海外付款封鎖等）
• 3D 安全驗證是否已完成
• 向發卡機構詢問（許可對 ReceiptRoller 的扣款）
• 切換至其他卡片

聯絡支援時附上的資訊

• 商業帳戶 ID
• 相關的帳單編號
• 相關的付款交易 ID
• 現象的詳情、發生日期時間
• 預期的金額、實際的金額

相關指南

• 帳單紀錄的確認
• 付款失敗
• 聯絡支援
• 返回帳戶說明首頁