TOTP（認証アプリ）の場合

1. 時刻同期を確認

TOTP は時刻ベースで動くため、デバイスの時刻がずれていると失敗します。

• スマホ：「設定」→ 「日付と時刻」→ 「自動設定」をON
• Google Authenticator：右上メニュー → 「設定」→ 「時刻補正」→ 「今すぐ同期」
• 1分以上ずれていると失敗します

2. 正しいアカウントのコードを使っているか

認証アプリに複数アカウントを登録している場合、正しい「レシートローラー」のコードを使っているか確認。

3. コードが古くなっていないか

TOTP コードは30秒で切り替わります。表示直後に素早く入力してください。残り時間が3秒以下なら次のコードを待つほうが確実です。

SMS の場合

• 携帯電話の電波・受信状態を確認
• SMS の迷惑フィルタを確認
• 5分待っても届かない場合は「再送」
• 機種変更で番号が変わっていないか

パスキー／FIDO2 の場合

• 登録したデバイス（YubiKey、Touch ID 等）が手元にあるか
• ブラウザがパスキーに対応しているか（Chrome、Safari、Edge 最新版）
• USB の場合：差し直してみる

MFAデバイスを紛失・故障した場合

1. リカバリーコードでログイン（10個の使い捨てコードを保管していたはず）
2. ログイン後「セキュリティ」→ 「MFAを再設定」で新デバイスへ切替

リカバリーコードもなくした場合

サポートへ本人確認手続きを依頼してください。次の情報を準備します。

• 登録メールアドレス
• 登録時の本人情報（氏名・組織名等）
• 過去の利用履歴を示す情報（利用していた店舗名・最終ログイン日時 等）
• 身分証明書（必要に応じて）

関連ガイド

• 多要素認証（MFA）の設定
• ログインできない
• サポートへの問い合わせ
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