訂單管理（OMS）是什麼

OMS（Order Management System）是將來自多個銷售通路的訂單集中管理的系統。ReceiptRoller 的 OMS 可以在同一個畫面上管理 Web、POS、B2B EC、Shopify、Amazon、電話、手動輸入等各種通路的訂單。

支援的通路

以下通路的訂單會透過 OMS 集中管理。

• Web — 來自自家 EC 網站（B2C）的訂單
• POS — 店面收銀的銷售
• B2B EC — 來自批發商用 B2B 網站的訂單
• Shopify — 透過 Shopify 連動取得的訂單
• Amazon — 透過 Amazon SP-API 連動取得的訂單
• Phone — 電話接單（由員工手動輸入）
• Manual — 從管理畫面直接輸入

訂單的生命週期

所有訂單會依序經過以下狀態。

• Pending（保留） — 訂單已進入，等待確認的狀態
• Confirmed（已確認） — 內容已確認，開始處理
• Preparing（準備中） — 揀貨、包裝等出貨準備中
• Shipped（已出貨） — 已交付給配送業者
• Delivered（已送達） — 已完成送達顧客手上
• Completed（已完成） — 交易已結束（退貨期限已過等）
• Cancelled（已取消） — 已完成取消處理

時間軸（變更紀錄）

所有狀態變更、留言、操作都會以時間軸的形式依時間順序記錄下來。已記錄的時間軸無法變更或刪除，會以不可變的日誌形式保存，因此可以準確追蹤是誰在何時做了什麼操作。

Webhook 事件

當訂單狀態變更時，會將事件傳送至已註冊的 Webhook 端點。可用於與外部系統（物流、會計、CRM 等）進行即時連動。

與 WMS、請款單的連動

• 訂單確定後，會自動通知 WMS（倉庫管理）進行庫存分配
• B2B EC 訂單會在訂單確定的同時自動發行請款單
• 出貨完成後，配送追蹤編號會被記錄在時間軸中

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