訂單的確認與核准

當新訂單進入時，會在 OMS 的訂單清單中以「Pending（保留）」狀態顯示。員工需確認內容後，選擇核准、保留、取消其中之一來進行處理。

訂單清單的檢視方式

在訂單清單中，可以一目了然地確認以下資訊。

• 訂單編號、訂單日期時間
• 通路（Web / POS / B2B EC / Shopify / Amazon / Phone / Manual）
• 顧客姓名、配送地址
• 訂單金額、付款方式
• 目前狀態

依通路與狀態篩選

為了有效率地處理大量訂單，可使用篩選功能。

• 通路篩選 — 僅顯示來自 Shopify 的訂單等
• 狀態篩選 — 僅顯示 Pending，確認未處理的部分
• 日期範圍 — 依今日、本週等篩選
• 顧客姓名、訂單編號搜尋 — 直接搜尋特定訂單

核准訂單

開啟訂單詳情，確認內容（商品、數量、配送地址、付款方式）後再進行操作。

• 按下「設為已確認」按鈕 → 狀態變更為 Confirmed
• 會自動向 WMS 發送庫存分配請求
• 時間軸中會記錄「核准」事件

設為保留

若需要確認庫存或向顧客確認時，可將訂單維持保留狀態並留下留言。留言會被追加至時間軸中，讓其他員工也能掌握狀況。

取消訂單

• 選擇「取消」按鈕，輸入取消原因
• 狀態會變更為 Cancelled，並記錄於時間軸中
• 若庫存分配已完成，WMS 的分配會自動解除
• 已付款的訂單需另外進行退款處理（→ 退品・退款對應）

批次操作

可在多筆訂單中勾選核取方塊，一併進行狀態變更或取消。在批次處理從 Shopify、Amazon 等外部通路取入的大量訂單時十分便利。

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