退貨・退款處理

顧客提出的退貨・退款申請，可在 OMS 的退貨管理畫面中處理。退貨原因、退款金額、庫存的處理方式都能以單一操作完成記錄，所有流程都會保留在時間軸中。

受理退貨

• 開啟對應的訂單，選擇「登錄退貨」
• 指定要退貨的商品與數量（可選擇整筆訂單或部分商品）
• 選擇退貨原因（例如：商品瑕疵、與圖片不符、誤下單、配送延遲等）
• 視需要輸入詳細備註

設定退款金額

可手動輸入退貨對應的退款金額，或確認從訂單金額自動計算出的金額後再確定。

• 可選擇運費・手續費的處理方式（是否納入退款範圍）
• 支援部分退款（部分退貨）
• 退款金額確定後，會記錄於時間軸中

庫存回補（與 WMS 連動）

若要將退貨商品放回庫存，會作為 WMS 的入庫處理來執行。

• 選擇「放回庫存」後，會向 WMS 發送入庫請求
• 可指定退貨商品的狀態（良品・不良品），決定存放的庫位
• 以不良品形式退回的商品，可存放於與良品庫存不同的庫位

執行退款

以信用卡付款的訂單，可透過 Stripe 執行退款處理。若為銀行匯款付款，則需在 OMS 建立退款紀錄後，另行進行匯款處理。

• Stripe 退款：從訂單詳細頁選擇「執行退款」→ 系統會向 Stripe 發送退款請求
• 銀行匯款：將退款紀錄標示為「已處理」，實際匯款由財務部門負責處理

記錄於時間軸

退貨登錄・退款執行・庫存回補等各項操作，皆會以不可變更的紀錄（Log）保留在時間軸中。可事後確認是誰、在何時做出了何種判斷，並可作為客訴應對的證明加以運用。

相關文章：受注管理（OMS）とは｜受注の確認と承認｜入荷処理と棚入れ