顧客からの返品・返金依頼は、OMSの返品管理画面で対応します。返品理由・返金額・在庫の扱いをひとつの操作で記録でき、すべての経緯がタイムラインに残ります。

返品を受け付ける

• 対象の注文を開き、「返品を登録する」を選択します
• 返品する商品と数量を指定します（注文全体でも一部でも可）
• 返品理由を選択します（例：商品不良、イメージ違い、誤注文、配送遅延など）
• 必要に応じて詳細コメントを入力します

返金額の設定

返品に対する返金額を手動で入力するか、注文金額から自動計算された金額を確認して確定します。

• 送料・手数料の扱いを選択できます（返金対象に含める／含めない）
• 一部返金（部分返品）にも対応しています
• 返金額が確定すると、タイムラインに記録されます

在庫の戻し（WMS連携）

返品商品を在庫に戻す場合は、WMSへの入庫として処理します。

• 「在庫に戻す」を選択すると、WMSに入庫リクエストが送信されます
• 返品品の状態（良品・不良品）を指定して、格納先ロケーションを決定します
• 不良品として返品された場合は、良品在庫とは別のロケーションに保管できます

返金の実行

クレジットカード払いの注文は、Stripe経由で返金処理を実行できます。銀行振込払いの場合は、OMSで返金記録を作成した上で、別途振込対応を行います。

• Stripe返金：注文詳細から「返金を実行」→ Stripeに返金リクエストが送信されます
• 銀行振込：返金記録を「処理済」にマークし、実際の振込は経理側で対応

タイムラインへの記録

返品登録・返金実行・在庫戻しの各操作は、すべてタイムラインに不変ログとして記録されます。誰がいつどの判断をしたかを後から確認できるため、クレーム対応の証跡として活用できます。

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