การจัดการคืนสินค้าและคืนเงิน

คำขอคืนสินค้าและคืนเงินจากลูกค้าจะดำเนินการผ่านหน้าจอจัดการคืนสินค้าใน OMS คุณสามารถบันทึกเหตุผลการคืนสินค้า จำนวนเงินคืน และวิธีจัดการสต๊อกได้ในขั้นตอนเดียว โดยประวัติทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์

รับคืนสินค้า

• เปิดคำสั่งซื้อที่ต้องการ แล้วเลือก "ลงทะเบียนการคืนสินค้า"
• ระบุสินค้าและจำนวนที่จะคืน (สามารถเลือกคืนทั้งคำสั่งซื้อหรือบางส่วนก็ได้)
• เลือกเหตุผลการคืนสินค้า (เช่น สินค้ามีตำหนิ ภาพไม่ตรงกับสินค้าจริง สั่งผิด จัดส่งล่าช้า เป็นต้น)
• กรอกความคิดเห็นโดยละเอียดตามความจำเป็น

การตั้งค่าจำนวนเงินคืน

สามารถกรอกจำนวนเงินคืนสำหรับการคืนสินค้าด้วยตนเอง หรือตรวจสอบและยืนยันจำนวนเงินที่คำนวณอัตโนมัติจากยอดคำสั่งซื้อ

• สามารถเลือกวิธีจัดการค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมได้ (รวมหรือไม่รวมในยอดคืนเงิน)
• รองรับการคืนเงินบางส่วน (คืนสินค้าบางรายการ)
• เมื่อยอดเงินคืนได้รับการยืนยัน ระบบจะบันทึกลงในไทม์ไลน์ทันที

การนำสินค้ากลับเข้าสต๊อก (เชื่อมต่อกับ WMS)

เมื่อจะนำสินค้าที่คืนกลับเข้าสต๊อก ระบบจะดำเนินการเป็นการรับเข้าสต๊อกใน WMS

• เมื่อเลือก "นำกลับเข้าสต๊อก" ระบบจะส่งคำขอรับเข้าสต๊อกไปยัง WMS
• ระบุสถานะของสินค้าที่คืน (สินค้าสภาพดี/สินค้ามีตำหนิ) เพื่อกำหนดโลเคชันปลายทางในการจัดเก็บ
• หากคืนสินค้าในสถานะสินค้ามีตำหนิ สามารถจัดเก็บแยกจากสต๊อกสินค้าสภาพดีในโลเคชันอื่นได้

การดำเนินการคืนเงิน

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตรเครดิต สามารถดำเนินการคืนเงินผ่าน Stripe ได้ ส่วนคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร ให้สร้างบันทึกการคืนเงินใน OMS แล้วดำเนินการโอนเงินแยกต่างหาก

• คืนเงินผ่าน Stripe: จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ เลือก "ดำเนินการคืนเงิน" → ระบบจะส่งคำขอคืนเงินไปยัง Stripe
• โอนเงินผ่านธนาคาร: ทำเครื่องหมายบันทึกการคืนเงินเป็น "ดำเนินการแล้ว" ส่วนการโอนเงินจริงจะดำเนินการโดยฝ่ายบัญชี

การบันทึกลงไทม์ไลน์

การดำเนินการทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนคืนสินค้า การดำเนินการคืนเงิน และการนำกลับเข้าสต๊อก จะถูกบันทึกในไทม์ไลน์เป็นล็อกที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ทำให้สามารถตรวจสอบภายหลังได้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจเมื่อใด และสามารถใช้เป็นหลักฐานในการรับมือกับข้อร้องเรียนได้

บทความที่เกี่ยวข้อง: การจัดการรับคำสั่งซื้อ (OMS) คืออะไร｜การตรวจสอบและอนุมัติคำสั่งซื้อ｜การรับสินค้าเข้าและจัดเก็บขึ้นชั้น