ระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) คืออะไร

OMS (Order Management System) คือระบบที่รวบรวมและจัดการคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางการขายไว้ในที่เดียว ด้วย OMS ของ ReceiptRoller คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Web, POS, B2B EC, Shopify, Amazon, โทรศัพท์ หรือการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ได้ในหน้าจอเดียว

ช่องทางที่รองรับ

OMS จะจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่อไปนี้ไว้ในที่เดียว

• Web — คำสั่งซื้อจากเว็บไซต์ EC ของร้านค้าเอง (B2C)
• POS — การขายหน้าร้าน
• B2B EC — คำสั่งซื้อจากเว็บไซต์ B2B สำหรับผู้ค้าส่ง
• Shopify — คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่านการเชื่อมต่อ Shopify
• Amazon — คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่านการเชื่อมต่อ Amazon SP-API
• Phone — คำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ (พนักงานป้อนข้อมูลด้วยตนเอง)
• Manual — ป้อนข้อมูลโดยตรงจากหน้าจอจัดการ

วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อทั้งหมดจะเปลี่ยนสถานะตามลำดับดังต่อไปนี้

• Pending (รอดำเนินการ) — คำสั่งซื้อเข้ามาแล้ว อยู่ระหว่างรอการยืนยัน
• Confirmed (ยืนยันแล้ว) — ตรวจสอบรายละเอียดแล้วและเริ่มดำเนินการ
• Preparing (กำลังเตรียมการ) — อยู่ระหว่างเตรียมจัดส่ง เช่น การหยิบสินค้าและบรรจุภัณฑ์
• Shipped (จัดส่งแล้ว) — ส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งแล้ว
• Delivered (ส่งถึงแล้ว) — จัดส่งถึงลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
• Completed (เสร็จสมบูรณ์) — ธุรกรรมเสร็จสิ้นสมบูรณ์ (เช่น พ้นระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว)
• Cancelled (ยกเลิก) — ดำเนินการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว

ไทม์ไลน์ (ประวัติการเปลี่ยนแปลง)

การเปลี่ยนสถานะ ความคิดเห็น และการดำเนินการทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ตามลำดับเวลาในรูปแบบไทม์ไลน์ เนื่องจากไทม์ไลน์ที่บันทึกไว้แล้วไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ (immutable log) จึงสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างถูกต้องว่าใครทำอะไรเมื่อใด

Webhook Event

เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง ระบบจะส่งอีเวนต์ไปยัง Webhook endpoint ที่ลงทะเบียนไว้ ซึ่งสามารถใช้เชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับระบบภายนอก เช่น ระบบโลจิสติกส์ ระบบบัญชี หรือ CRM

การเชื่อมต่อกับ WMS และใบแจ้งหนี้

• เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ระบบจะแจ้งการจองสต็อกไปยัง WMS (ระบบจัดการคลังสินค้า) โดยอัตโนมัติ
• สำหรับคำสั่งซื้อจาก B2B EC ใบแจ้งหนี้จะถูกออกโดยอัตโนมัติพร้อมกับการยืนยันคำสั่งซื้อ
• หลังจากจัดส่งเสร็จสิ้น หมายเลขติดตามพัสดุจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์

บทความที่เกี่ยวข้อง: การตรวจสอบและอนุมัติคำสั่งซื้อ｜การจัดการการจัดส่งและติดตามพัสดุ｜การจัดการคืนสินค้าและคืนเงิน