ขั้นตอนการสั่งซื้อ B2B

บทความนี้อธิบายขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ผู้ซื้อสั่งซื้อผ่าน B2B EC จนถึงการจัดส่งและออกใบแจ้งหนี้ เนื่องจาก PIM, OMS, WMS เชื่อมต่อกันโดยอัตโนมัติ จึงไม่จำเป็นต้องโอนย้ายข้อมูลด้วยตนเอง

ขั้นตอนการสั่งซื้อฝั่งผู้ซื้อ

• 1. เรียกดูแคตตาล็อก: ค้นหาและกรองสินค้า เพิ่มลงตะกร้า เลือกจำนวนและตัวเลือกสินค้า
• 2. ป้อนที่อยู่จัดส่ง: ป้อนรหัสไปรษณีย์ ที่อยู่ ชื่อผู้รับผิดชอบ และหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
• 3. เลือกวิธีการชำระเงิน: เลือกบัตรเครดิต (Stripe) หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร
• 4. ยืนยันคำสั่งซื้อ: ตรวจสอบสินค้า จำนวนเงิน ที่อยู่จัดส่ง และวิธีการชำระเงิน
• 5. สั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์: ระบบจะออกหมายเลขคำสั่งซื้อ (ORD-yyyyMMdd-XXXX) และส่งอีเมลยืนยัน

การประมวลผลอัตโนมัติหลังการสั่งซื้อ

• การลงทะเบียนคำสั่งซื้อใน OMS: ทันทีที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ระบบจะสร้างเรคคอร์ดคำสั่งซื้อใน OMS โดยอัตโนมัติ สถานะจะเริ่มต้นจาก "รอการยืนยัน (Pending)"
• การออกใบแจ้งหนี้: ใบแจ้งหนี้จะออกโดยอัตโนมัติตามวิธีการชำระเงิน สำหรับบัตรเครดิตจะออกเป็น "ชำระเงินแล้ว" หลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น ส่วนการโอนเงินผ่านธนาคารจะออกเป็น "ออกใบแจ้งหนี้แล้ว (กำหนดชำระเงินภายใน 30 วัน)"
• การล้างตะกร้า: หลังจากสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ตะกร้าของผู้ซื้อจะว่างเปล่าโดยอัตโนมัติ

การดำเนินการฝั่งผู้ขาย (OMS)

• ยืนยันคำสั่งซื้อใน OMS แล้วเปลี่ยนสถานะเป็น "ยืนยันแล้ว (Confirmed)"
• จองสต็อก หยิบสินค้า และบรรจุภัณฑ์ใน WMS
• เมื่อจัดส่งแล้ว ให้ป้อนหมายเลขใบนำส่งของบริษัทขนส่งใน OMS และอัปเดตสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว (Shipped)"
• การแจ้งเตือนการจัดส่งจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน

• บัตรเครดิต: ชำระเงินทันทีผ่าน Stripe หากชำระเงินไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งเตือนผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
• การโอนเงินผ่านธนาคาร: บัญชีปลายทางการโอนเงินจะระบุอยู่ในใบแจ้งหนี้ หลังจากยืนยันการรับเงินแล้ว ผู้ดูแลระบบจะอัปเดตเป็น "ชำระเงินแล้ว" ใน OMS

การคืนสินค้าและการยกเลิก

การยกเลิกหรือคืนสินค้าหลังการสั่งซื้อสามารถดำเนินการได้จากฟังก์ชันบริหารจัดการการคืนสินค้าใน OMS สามารถเลือกเหตุผลการคืนสินค้าและวิธีการคืนเงิน (วิธีการชำระเงินเดิม โอนเงินผ่านธนาคาร หรือเครดิตร้านค้า) เพื่อดำเนินการได้ รายละเอียดเพิ่มเติมดูได้ที่ การดำเนินการคืนสินค้าและยกเลิก

บทความที่เกี่ยวข้อง: B2B EC คืออะไร / OMS (การบริหารจัดการคำสั่งซื้อ) คืออะไร / WMS (การบริหารจัดการสต็อกและคลังสินค้า) คืออะไร