予約ページの編集
お客様向けの予約ページに表示する案内文とキャンセルポリシーを編集する手順を説明します。表示される場所と、書いておくと問い合わせが減る内容をまとめています。
予約の作成と受付設定
スタッフによる新規予約の作成、受付ルール、空きスロットの準備、営業時間、自動確定、予約ページ案内文の設定方法をスクリーンショット付きで説明します。
ご指名の設定
お客様が担当者を選んでからご予約いただけるようにする設定手順を説明します。指名料の加算、お客様側の画面の流れ、スタッフの登録が必要な点をまとめています。
同時受付数の制限
短い時間に多くのご予約が集中しないよう、時間帯ごとの受付上限を設定する手順を説明します。席は空いていても受け付けない仕組みと、スタッフ側での扱いをまとめています。
予約通知と顧客へのリマインダー
予約確認メール、来店前リマインダー、キャンセル通知、メールテンプレート、プレースホルダー、プレビューの設定方法をスクリーンショット付きで説明します。
キャンセル時の返金
お預かりした代金をキャンセル時にお返しする仕組みを説明します。お客様ご自身のキャンセルと店舗側のキャンセルで扱いが異なる点、期限外の場合の対応をまとめています。
LINEでの予約通知
確認・変更・リマインドをLINEでお送りする設定を説明します。届く条件、メールアドレスのないご予約への到達、送られない場合の理由をまとめています。
枠の一括停止と時刻の繰り下げ
期間をまとめて受付停止する手順と、開始時刻をまとめて後ろへずらす手順を説明します。適用前の影響確認、営業時間を超えるご予約の扱い、お客様へのご連絡をまとめています。
予約メニューと所要時間の設定
メニューごとに所要時間を設定し、その長さが空いている時間だけをご案内する手順を説明します。バッファ時間、担当できるスタッフの指定、スタート枠だけを押さえる設定をまとめています。
キャンセル待ちの運用
満席の枠にお客様をお待ちいただき、空きが出たら順にご案内する設定と運用を説明します。ご案内の順番、お取り置きの時間、深夜の扱いをまとめています。
メールテンプレートの編集
確認・キャンセル・リマインドのご連絡の文面を編集する手順を説明します。差し込み項目の使い方、プレビュー、LINEにも同じ文面が使われる点をまとめています。
在庫カレンダーの作成
客室や貸出品のご予約をお受けするために必要な在庫カレンダーの作成手順を説明します。作成していない日の見え方と、期限が近づいたときの警告をまとめています。