サポートの3つの窓口

問い合わせ前のチェックリスト

• ☐ ステータスページを確認した
• ☐ 開発者ヘルプの該当記事を確認した
• ☐ コミュニティで類似質問を検索した
• ☐ 自社側の直近変更（デプロイ・設定変更）を確認した
• ☐ 必要な情報（下記）を揃えた

添えるべき情報（テンプレート）

【概要】
（1〜2行で事象を簡潔に。例：本番アプリで receipt.read が断続的に403）

【発生環境】
・アプリID（クライアントID）：rrapp_xxxxxxxx
・アプリ名：MyApp Production
・環境：本番 / ステージング / 開発
・APIバージョン：v1

【発生時刻範囲】
・2026-04-27 10:15 〜 10:45 JST
・継続発生中 / 散発的

【影響範囲】
・全リクエスト / 一部のみ
・特定エンドポイント：GET /v1/receipts
・特定店舗 / 全店舗

【再現手順】
1. ...
2. ...

【期待動作】
200 でレシート一覧が返る

【実際の動作】
403 が返る、error.code: insufficient_scope

【関連リクエストID】
req_01HV6N3M2K9PQR
req_01HV6N3M2K8XYZ

【自社側で確認した内容】
・トークンは /v1/me で有効性確認済
・スコープに store.read 含まれる
・直近のデプロイなし

含めてはいけない情報

• クライアントシークレット（クライアントIDのみ可）
• アクセストークン・リフレッシュトークン
• Webhookシークレット
• 消費者の個人情報（メアド・電話番号など）
• レシート本文の生データ

これらが必要な場合は、サポート側から専用の安全な共有方法を案内します。

連絡先

• 開発者コミュニティ：/ja-JP/developers/community
• サポートメール：support@receiptroller.com
• 緊急サポート：契約時に案内された専用窓口（Slackチャンネル等）
• ステータスページ：status.receiptroller.io

返信を早く受けるコツ

• 件名にアプリ名と症状を明記（例：「[MyApp Production] receipt.read で403が断続発生」）
• 1問い合わせ＝1事象に絞る（複数事象は別スレッドへ）
• 追加質問への返信は早めに
• 解決したら「解決しました」の一言を返す（他ユーザーへの参考にもなる）

関連ガイド

• コミュニティに質問を投稿する
• SLA・稼働率と障害時の確認手順
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