聯繫支援（技術串接）
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本文的對象
適用於自行難以釐清原因、對 ReceiptRoller 端的行為有疑問、需要緊急因應的開發者。
適用於自行難以釐清原因、對 ReceiptRoller 端的行為有疑問、需要緊急因應的開發者。
支援的 3 個窗口
| 窗口 | 用途 | 因應速度 |
|---|---|---|
| 開發者社群 | 與其他開發者分享知識、輕度的提問 | 不定 |
| 支援信箱 | 錯誤回報、實作諮詢、運用問題 | 2～3 個工作日 |
| 緊急支援 | 對正式環境影響重大的故障（產品層級以上） | 1 個工作日內 |
聯繫前的檢查清單
- ☐ 已確認狀態頁面
- ☐ 已確認開發者幫助的相關文章
- ☐ 已在社群搜尋類似的提問
- ☐ 已確認自家端的近期變更（部署、設定變更）
- ☐ 已備妥必要的資訊（下述）
應附上的資訊（範本）
【概要】 （以 1～2 行簡潔說明事象。例：正式環境應用程式中 receipt.read 持續回傳 403） 【發生環境】 ・應用程式ID（用戶端ID）：rrapp_xxxxxxxx ・應用程式名稱：MyApp Production ・環境：正式 / 測試 / 開發 ・API 版本：v1 【發生時刻範圍】 ・2026-04-27 10:15 ～ 10:45 JST ・持續發生中 / 散發性 【影響範圍】 ・所有請求 / 僅一部分 ・特定端點：GET /v1/receipts ・特定店鋪 / 全店鋪 【重現步驟】 1. ... 2. ... 【預期動作】 以 200 回傳收據一覽 【實際動作】 回傳 403，error.code: insufficient_scope 【相關請求ID】 req_01HV6N3M2K9PQR req_01HV6N3M2K8XYZ 【自家端已確認的內容】 ・權杖已於 /v1/me 確認有效性 ・權限範圍中包含 store.read ・近期無部署
不可包含的資訊
注意：聯繫信件中請勿包含以下內容。
- 用戶端密鑰（僅用戶端ID即可）
- 存取權杖、刷新權杖
- Webhook 密鑰
- 消費者的個人資訊（電子郵件、電話號碼等）
- 收據本文的原始資料
若需要這些資訊，支援端會另行提供專用的安全共享方式。
聯絡方式
- 開發者社群：/zh-Hant-TW/developers/community
- 支援信箱：
support@receiptroller.com - 緊急支援：簽約時提供的專用窗口（Slack 頻道等）
- 狀態頁面：status.receiptroller.io
盡快收到回覆的訣竅
- 主旨中註明應用程式名稱與症狀（例：「[MyApp Production] receipt.read 持續發生 403」）
- 1 次聯繫＝聚焦於 1 個事象（多個事象請分開串接）
- 對追加提問盡早回覆
- 解決後回覆「已解決」一句話（也可供其他使用者參考）
相關指南
發布日: 2026-04-27
更新日: 2026-07-06